Beratungsgespräche: Erfolgreich mit Lernenden
Daniel Herzog
Daniel Herzog ist Bildungsexperte und CEO der Lernwerkstatt Olten. 1997 gründete er den heute grössten Anbieter von Lehrgängen für Erwachsenenbildung, Coaching und Mentoring.
Ein Gespräch kann als eine Vielzahl von Interaktionen zwischen zwei oder mehreren Partnern mit einem erkennbaren und zeitlich beieinanderliegenden Anfang und Ende verstanden werden. Ein gutes Gespräch weist dabei fünf Merkmale auf.
Partnerschaftlich
Nehmen Sie Ihre Lernenden ernst und behandeln Sie diese als Partner. Nur so können Sie sichergehen, die notwendige Ernsthaftigkeit in das Gespräch einzubringen.
Zielorientiert
Klären Sie mit sich und Ihrem Lernenden, was Sie im Gespräch erreichen wollen. Visualisieren Sie Ihre Ziele und prüfen Sie vor Ende des Gesprächs, ob Sie diese alle erreicht haben und ob Sie selbst mit dem Ergebnis leben können.
Angemessene Atmosphäre
Sorgen Sie für eine gute Gesprächsatmosphäre. Nur selten dient eine schlechte Atmosphäre dem Gesprächsziel.
Strukturiert
Geben Sie Ihrem Gespräch eine Struktur. Überlegen Sie, welcher Aufbau Ihren Zielen dient.
Geführt
Ein Gespräch und eine Verhandlung haben stets einen Leiter.
Beratungsgespräche haben das Ziel, den Lernenden in einer Entscheidungssituation zu unterstützen. Die Unterstützung kann im Aufzeigen von Alternativen, in der Klärung der Motive des Lernenden oder in der Analyse der Entscheidungsbedingungen und Entscheidungsfolgen liegen.
Professionell geführte Beratungsgespräche stellen hohe Anforderungen an die Berufsbildnerin / an den Berufsbildner.
Wissenskompetenz
Für Beratungsgespräche sollten sich die Berufsbildnerin / der Berufsbildner informieren und sich ein tieferes Wissen aneignen, damit sie zu einem optimalen Verständnis der Entscheidungssituation gelangt.
Analysekompetenz
Die Gesprächsleitung muss in der Lage sein, die Entscheidungssituation zu analysieren und mögliche Entscheidungsalternativen zu erarbeiten.
Beratungskompetenz
Die Gesprächsleitung vermittelt ihre Erkenntnisse so, dass der Lernenden nicht überredet und kein Widerstand gegenüber den Vorschlägen geweckt wird.
Entscheidungszurückhaltung
Der Lernende werden zur Entscheidung geführt, für die er sich verantwortlich fühlt. Die Berufsbildnerin / der Berufsbildner gibt ihm die Sicherheit, dass er sich frei entscheiden kann und dass nicht das Gegenüber die Entscheidung trifft
Fünf Schritte für ein erfolgreiches Einzelgespräch
Jedes Einzelgespräch beginnt mit einer umfassenden Informationsaufnahme. Dieser Schritt ist selbst dann notwendig, wenn die Gesprächsleitung meint, bereits über genügend Informationen zu verfügen. Erfolgreiche Beratungsgespräche gliedern sich in fünf Schritte:
- Kontaktaufnahme
- Bedürfnisse/Erwartung klären
- Themen Punkt für Punkt angehen
- Zusammenfassung / formelle Vereinbarung
- Abschluss
