Wissen, Weiterbildung und Tools zu den Marketinginstrumenten

Das Internet eröffnet vielen Unternehmen ganz neue Möglichkeiten und macht die Werbung in der direkten Umgebung oft überflüssig. Dank Webshops lässt sich die Ware bequem aus der ganzen Schweiz oder sogar aus dem europäischen Ausland bestellen. Allerdings gibt es bestimmte Arten von Unternehmen, die auf Kundschaft vor Ort angewiesen sind. Um ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen, müssen die Menschen aber erst einmal von dessen Existenz erfahren.

Egal, ob in Onlineshops oder im stationären Handel, bestimmt haben Sie bereits von kostenlosen Trials oder der Geld-zurück-Garantie gehört. Diese beiden Service-Massnahmen sind in der heutigen, wettbewerbsorientierten Geschäftswelt weit verbreitet. Aber wie effektiv sind sie eigentlich und warum sollten Unternehmen diese Massnahmen anbieten? In diesem Artikel bringen wir alles Wissenswerte darüber auf den Punkt.

Beim Marketing geht es vor allem um das Erzeugen von Emotionen. Kunden wollen keine blosse Liste mit Vorteilen erwerben, sondern die Vorzüge eines Produktes spüren. Wer es als Marketingprofi schafft, Begeisterung und andere Emotionen in seinen Kunden zu wecken, hat einen grossen Verkaufsvorteil. Technische Innovationen wie VR und AR können die Arbeit im Marketing und Vertrieb erleichtern, denn sie machen „Vorteile“ im wahrsten Sinne des Wortes erlebbar.

Zielgerichtete Kommunikation hilft Treuhandunternehmen sowohl bei der Kundenakquise als auch bei der Beziehungspflege mit bestehenden Mandanten. Welche Kommunikationsfallen gilt es dabei zu vermeiden? In diesem Beitrag finden Sie Tipps zur persönlichen und schriftlichen Kommunikation mit der eigenen (potenziellen) Kundschaft.

Strategisches Kundenmanagement identifiziert die profitablen Kunden mit Hilfe eines Kundenportfolios. Steigern Sie damit Ihren Umsatz.

Suchen Sie nach einer kreativen Möglichkeit, den Namen Ihres Unternehmens bekannt zu machen? Bei all der Konkurrenz in der Geschäftswelt kann es schwierig sein, sich von der Masse abzuheben. Zum Glück bieten Werbeartikel eine wirksame Lösung! Werbung mit Werbeartikeln ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, da immer mehr Unternehmen auf diese Marketingstrategie setzen. Von T-Shirts und Tassen bis hin zu Kugelschreibern, USB-Sticks und Schlüsselanhängern - die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt, wenn es darum geht, das perfekte Produkt auszuwählen, das Ihr Logo oder Ihren Slogan im Gedächtnis der Kunden verankert. Lassen Sie uns herausfinden, wie individuelle Markenartikel, wie z. B. Werbeartikel, dazu beitragen können, die Rentabilität Ihres Unternehmens durch eine höhere Markenbekanntheit und Kundenzufriedenheit zu steigern!

Spätestens in der Vorweihnachtszeit kommen von Kooperationspartnern kleine Geschenke im Betrieb an. Kleine Geschenke erhalten schliesslich die Freundschaft. Aber stimmt das auch im Berufsleben? Kooperationspartnern oder Kunden Geschenke zu machen, kann schnell als unlauterer Wettbewerb oder sogar Bestechung gelten. Grundsätzlich gilt: Bei Kundengeschenken ist Vorsicht angeraten.

Erfolgreich verkaufen ist Aufgabe des Verkäufers. Falsch. Der Kunde tritt bereits vor dem Verkauf mit dem Unternehmen in Kontakt. Jede Phase gilt es zu nutzen.

Frech, knackig, neugierig machend: Eigenschaften einer gelungenen Briefheadline. Ködern Sie Ihre Kunden mit einem gelungenen Direktmailing-Einstieg. Denn Sie erhalten keine zweite Chance.

Werbung hat so viele Gesichter wie Werbezwecke. Als analoge Werbung (Outdoor oder in Innenräumen) bleibt sie trotz Digitalisierung eine effektvolle Strategie der Firmenpräsentation. Für die gewünscht positive Wahrnehmung bei Zufallspublikum und Zielgruppen sollte dabei nicht nur auf Design und Grösse geachtet werden.

Unternehmungen brauchen motivierte Mitarbeiter, die jederzeit eine sehr hohe Kundenorientierung an den Tag legen und so den Kunden ins Zentrum ihres gesamten Denkens und Handels stellen. Dennoch sind Reklamationen nicht vollkommen vermeidbar. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mit Reklamationen professionell umgehen können.

Mithilfe von Werbemitteln können sich Unternehmen neuen Kunden präsentieren. Doch sind Werbeartikel als Teil der eigenen Marketingstrategie auch für Startups geeignet? Diese Frage möchten wir Ihnen in diesem Beitrag beantworten und Ihnen verraten, welche Gründe für den Einsatz von Werbemitteln sprechen und was gute Werbemittel überhaupt auszeichnet.

Ohne Adjektive kommt kein Werbebrief aus. Doch Vorsicht vor Superlativen, die beim Kunden Misstrauen auslösen. Werben Sie lieber geschickt für Ihr Angebot.

Mittlerweile wird Print-on-Demand in unterschiedlichsten Branchen betrieben. T-Shirts kommen genauso ziel- und nachfragegerichtet aus der Druckerpresse wie Karten und Bücher. Während vor einigen Jahren die Qualität noch häufig mangelhaft war, liefert die Technologie heute erstklassige Ergebnisse. Wo lohnt es sich POD und worauf ist zu achten?

Obwohl kundenfreundliches Verhalten in vielen Unternehmen gross geschrieben wird, verhalten sich Mitarbeitende – gemäss Kundenzufriedenheitsbefragungen - nicht abschliessend kundenfreundlich. Dienstleistungsersteller sind jedoch überzeugt, ihre Arbeit korrekt, gewissenhaft und freundlich zu machen. Wie kommt also dieser Widerspruch zustande? Fest steht: Die Wirkung, die wir bei unseren Mitmenschen erzielen, deckt sich nicht immer mit der Wahrnehmung unseres Gegenübers. Wie wir wirken und wie wir wahrgenommen werden, kann auseinanderklaffen.

In jeder Phase des Verkaufsgespräches steuern Sie ein Ziel an: Das Commitment des Kunden. Als Verkäufer sind Sie aber gerade in der Phase des Verkaufsabschluss besonders gefordert. Wenden Sie eine der 7 Strategien an – und Sie werden Ihren Kunden zu einem Commitment bewegen können.

Der Verkauf ist wohl der wichtigste Bestandteil in der unternehmerischen Tätigkeit. Alle Angestellten, sowohl die Telefonistin als auch der Aussendienst- und Innendienstmitarbeiter, die Verkäufer, der Servicefachmann usw. haben Kundenkontakt und repräsentieren das Unternehmen. Jeder Kundenkontaktpunkt beeinflusst den Verkauf. Aus diesem Grund ist eine nachhaltige Verkaufsstrategie äusserst wichtig.

Kunden kaufen Wert – dies bedeutet nicht nur, den Kunden ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung zu offerieren. Die Wertigkeit sollte auch im gesamten Verkaufsprozess durch den Verkäufer repräsentiert werden – in der Abschlussphase zeigt sich dies durch Unaufgeregtheit und Freude – nicht durch Abschlusstechniken. In der Abschlussphase gilt es, das zu ernten, was vorher gesät wurde. Der Abschluss ist bereits vorher erfolgt.

Macht es im heutigen eMarketing-Umfeld überhaupt noch Sinn von physischen per Post versandten Mailings zu sprechen? Immer mehr Firmen verzichten auf diese Vertriebsform, weil diese im Vergleich zum eMail oder eLetter zu teuer ist. Die Permission-Frage gilt auch im Direct Mailing ist aber rechtlich gesehen viel weniger heikel als im Online Marketing. Schon nur aus diesem Grund sollte man dieses Marktbearbeitungsinstrument nicht aus den Augen verlieren. Zudem ist ein gut gemachter Brief viel persönlicher als eine elektronische Botschaft.

Egal in welcher Branche Sie arbeiten oder wie gross Ihr Unternehmen ist: Irgendwann müssen auch Sie ein Verkaufsgespräch führen, was vielen unangenehm ist. Eine gute Vorbereitung und ein systematisches Vorgehen helfen dabei, nicht nur ein gutes Gespräch zu führen, sondern auch einen erfolgreichen Abschluss zu tätigen.

Ein brillanter Werbebrief ist kein Zufall. Vielmehr gibt es genaue Kriterien, mit denen Sie prüfen können, ob Ihr Direktmailing gut ist. Machen Sie sich jetzt mit den 7 wichtigsten Kriterien vertraut – und Sie werden überzeugende Werbebriefe schreiben.

Cross-Selling – der „gekreuzte Verkauf“ – lockt Kunden in Ihr Geschäft. Verstärken Sie deshalb das Cross-Selling in Ihrem Geschäft und werfen Sie einmal einen kritischen Blick auf Ihr Randsortiment. Denn hier lauern Umsätze und eine Gewinnmaximierung.

Werbeslogans preisen Ihr Produkt an. Kurz, knackig und verführerisch. Damit Ihre Werbebotschaft ankommt, vermeiden Sie beim Texten 3 Fehler.

Hurra! Die Bestellung eines neuen Kunden ist eingegangen. Lehnen Sie sich jetzt aber nicht entspannt zurück. Noch ist der Neukunde kein Stammkunde. Binden Sie ihn mit 7 Tricks gezielt an Ihr Unternehmen.

Kurz, prägnant – und oftmals einfallslos: In vielen Werbeslogans entdeckt der Kunde keinen Sinn. Leere Worthülsen, die das Unternehmen viel Geld kosten und den Kunden kaum erreichen. Ändern Sie Ihre Werbestrategie. Bieten Sie dem Kunden kluge Infos.

Viele Unternehmen bearbeiten strategisch wichtige Kunden, sogenannte Key Accounts, mit besonderer Aufmerksamkeit und auf eine besondere Art und Weise. Dieses Key Account Management erfordert ein professionelles Vorgehen der verantwortlichen Personen und Teams und einen ganzheitlichen Ansatz in der Unternehmensorganisation. Ohne schlüssige Systematik verschenken Unternehmen einen Grossteil der Potentiale des Schlüsselkunden-Managements oder setzen falsche Schwerpunkte. In den meisten Fällen erfolgt eine strukturierte Organisation des Verkaufspersonals, wenn ein Unternehmen viele Produkte an viele, über ein grosses geographisches Gebiet verteilte Kundentypen verkauft.

Der Kunde schenkt Ihnen bei jedem Kauf sein Vertrauen. Ein starkes Kundenvertrauen stärkt die Kundenbindung. Deshalb steigern Sie das Kundenvertrauen.

Mit jeder Produktwerbung geben Sie ein Wirkversprechen ab. Vorsicht ist geboten: Unlautere Werbung ist unerwünscht. Beschreiben Sie die Wirkung geschickt.

Kaum ist der Vertragsabschluss unter Dach und Fach, wird der Kunde „vergessen“. Denn um die eigenen Quoten zu erfüllen, als auch hohe Boni zu erhalten, konzentrieren sich viele Verkäufer verstärkt auf die Akquisition. Kurzfristig mag dies für ein Unternehmen lukrativ sein. Langfristig führt es jedoch zu Verlusten. Deshalb integrieren Sie das After Sales Marketing in Ihre Verkaufsphilosophie.

Mit der klaren Definition von Prioritäten, Zielen und Grundsatzentscheiden im Rahmen einer Verkaufsstrategie wird ein zielorientiertes und koordiniertes Agieren einer Verkaufsorganisation erst ermöglicht. Mit einer konsequenten Umsetzung, kann die Effizienz und damit der Erfolg beträchtlich gesteigert werden.

Ihr Job: Produkte, Angebote, Aktionen und Neuheiten erfolgreich verkaufen – und zwar Monat für Monat. Setzen Sie dafür auf kaufwirksame Informationen im Kundengespräch.

Im Umgang mit schwierigen Kunden hilft Achtsamkeit. Denn Achtsamkeit entspannt die Situation. Wenige Tricks unterstützen Sie dabei, achtsamer zu sein.

Die Loyalität des Kunden ist unter Beschuss geraten. Gleiche Angebote, gleichartige Produkte, neue Anbieter und die andauernde Produktinformationsflut schwächen die bestehende Treue Ihrer Kunden. Steuern Sie gezielt dagegen an. Stärken Sie mit 5 Tipps die Loyalität Ihrer Kunden.

Verkaufsargumente stehen niemals in einem Vakuum, sondern stets im Kontext zum Markt. Vergleichen Sie deshalb im Verkaufsgespräch konstruktiv Ihre Produkte mit denen Ihrer Wettbewerber – Ihr Kunde tut es sowieso. Überzeugen Sie durch eine erfolgreiche Positionierung.

Kooperationen bündeln Kräfte. So auch in der Werbung. Denn Kollektivwerbung beschert Ihnen viele Vorteile. 3 Tipps, wie Sie die kooperative Werbung geschickt als Werbestrategie nutzen.

Verkaufsförderung kann auf verschiedenen Ebenen betrieben werden: Es gibt die kundenorientierte, die handelsorientierte und die aussendienstorientierte Verkaufsförderung. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die unterschiedlichen Ausprägungen und die dazugehörigen Instrumente.

Warum warten bis der Kunde seinen Einwand vorbringt. Äussern Sie die Bedenken selbst – und lassen Sie sie dabei in einem positiven Licht erscheinen. Mit Preframing tun Sie genau dies.

Das kennen Sie bestimmt: Sie sitzen mit einem Finanzberater stundenlang an einem Tisch und nach dem Gespräch fühlen Sie sich restlos erschöpft und nicht wesentlich schlauer. Ein Indiz für katastrophale Kundengespräche? Ihr anfänglich klar umrissener Auftrag mündet in keine für Sie befriedigende Antwort. Aber woran liegt das?

Ihr Kunde hat Einwände? Wunderbar. Denn jeder Einwand liefert Ihnen Munition für ein Kaufargument. Feuern Sie also mit den Worten des Kunden zurück – und sichern Sie sich so den Verkaufsabschluss.

Der Kunde entscheidet sich stets für das Produkt, das ihm den grössten Mehrwert bietet. Erleichtern Sie Ihrem Kunden seine Entscheidung. Setzen Sie auf eine Added Value Strategie – und bieten Sie Ihrem Kunden einen überzeugenden Zusatznutzen.

Eine Erfahrung ist Ihnen nur zu vertraut: So mancher Kunde mauert. Ihre Argumente prallen ab. Ihr Small-Talk zündet nicht. Die Technik des Pacing schafft hier Abhilfe. Denn mit Hilfe des Pacing passen Sie Ihre Kommunikation an die Ihres Kunden an. Und „plötzlich“ sind Sie auf einer Wellenlänge mit Ihrem Kunden.

Ihr Werbebrief ist angekommen. Sofort stellt sich der Kunde eine Frage: Lesen oder Papierkorb? Erleichtern Sie ihm die Entscheidung. Verführen Sie ihn mit Ihrem Briefkopf und Ihrem PS zum Lesen. 7 Tipps verraten Ihnen, wie Ihnen dies gelingt.

Bereits bei der Analyse ihrer Auftragsbestände, Kundenumsätze und ihres Deckungsbeitrag stellen viele Unternehmer Besonderheiten in der Kundenstruktur fest. Fast immer wird ein wichtiger Teil der Umsätze und Deckungsbeiträge durch ein paar wenige, sehr gute Schlüsselkunden erzielt.

Die Erfahrungen erfolgreicher Unternehmer und Unternehmerinnen beweisen, dass in einem harten Konkurrenzkampf ein mehrstufiges Vorgehen zur Neukundengewinnung empfehlenswert ist. Neuunternehmer und KMUs können davon profitieren, dass ca. 20 bis 25% der Marktpartner mit der Betreuung oder mit den Leistungen von mittleren und grösseren Unternehmen unzufrieden sind. Es wäre jedoch verfehlt, anzunehmen, dass man als Jung- oder Neuunternehmer mit einem einzigen Verkaufsgespräch Aufträge erhält.

Der Verkauf ist ein integraler Bestandteil des Marketing-Mix. Neben der Werbung, der Verkaufsförderung und der Produkte-PR gehört er zu den Kommunikationsmassnahmen. Erfahrungen von vielen Neuunternehmen zeigen, dass der persönliche Verkauf resp. das Beziehungsmanagement neben den Finanzen und neben guten Produkten erfolgsbestimmend für Neuunternehmen und KMUs ist. Ohne einen aktiven Verkauf sind heute kaum mehr Kunden zu gewinnen.

Holen Sie sich Aufträge und Bestellungen per Post. Nichts ist lukrativer. Denn Sie sparen die Kosten für den Verkäufer und den Zwischenhandel. Stärken Sie deshalb Ihr Direktmarketing. Die 5 Verkaufsziele des Direktmailings verraten Ihnen, wie kreativ und flexibel Sie vorgehen können.

Allein die Berührung eines Objekts erhöht die Bereitschaft, es auch zu kaufen. Und je mehr die Fingerspitzen zu tasten haben, desto wertvoller wirkt das Produkt. Die haptische Wahrnehmung zu optimieren und dem Tastsinn etwas zu tun zu geben, kann also sehr umsatzförderlich sein.