Souverän auftreten und mit zielgruppengerechter Kommunikation überzeugen

Jeder Geschäftsbrief ist mehr als bloss ein Kommunikationsinstrument mit dem Leser. Denn mit jedem Geschäftsbrief werben Sie für das Unternehmen – und zwar von Anfang an. Wecken Sie deshalb das Interesse Ihres Empfängers bereits mit den ersten Sätzen Ihres Briefes.

Der Kunde ist König – nur nicht, wenn er sich beschwert. Frust beim Kunden führt von Wut bis hin zur Kundenabwanderung. Professionelles Kundenmanagement zur Deeskalation der Reklamationen ist gefragt.

Eine Rede ist zwar eine dialogische Kommunikationsform, aber das multiplizierte «Du» (das gesamte Auditorium, alle Zuhörer), das angesprochen wird, bringt vielfältige und differenzierte Erwartungen und Voraussetzungen mit.

Sie wollen eine Rede schreiben. Drei Aspekte sind dafür entscheidend: Sie, Ihre Zuhörer und der Inhalt. Fokussieren Sie diese mit dem Rhetorik-Dreieck.

Als Führungskraft kommen Sie in Situationen, die Sie vor sehr viel grössere Herausforderungen stellen, als die täglichen Führungsaufgaben. So stellt ein wiederholtes, inakzeptables Fehlverhalten eines Mitarbeiters andere Herausforderungen an Sie, als etwa ein regelmässiges Zielgespräch eines leistungsstarken Teammitglieds. Schwierig ist eine Führungssituation zum Beispiel dann, wenn es um existenzielle Fragen geht, bei Konflikteskalation oder wenn der Auslöser unhaltbare Zustände sind.

Probleme im Team treten auf. Leider auch ein Teamkonflikt. Ohne Kommunikation sind diese nicht zu lösen. Die C-I-A-Methode sorgt systematisch für Lösungen.

Konflikte fallen nicht vom Himmel – sie werden auf Erden gemacht. Bevor jedoch ein Konflikt eskaliert, offenbaren ihn viele Anzeichen. Das beste Konfliktmanagement setzt deshalb auf die Früherkennung. Sensibilisieren Sie sich – und steuern Sie gegen.

Der Nörgler. Der Dauerredner. Der Unterbrecher. Der Schweiger. Das Alphatier. Der Verallgemeinerer. Jeder dieser Typen kann ein Meeting unangenehm stören und das Ergebnis negativ beeinträchtigen. Nachfolgend Tipps für den Umgang mit diesen Typen, damit ein Meeting auch den gewünschten Erfolg bringt.

Sie stecken mitten drin – im Konflikt. Gefühle und Gedanken fahren mit Ihnen Achterbahn. Wut. Scham. Ohnmacht. Das Dürsten nach Gerechtigkeit. Ein Wort gibt das andere. Der Konflikt schaukelt sich hoch, obwohl Sie eigentlich nur eins wollen: Raus aus dem Konflikt. 3 Tipps stehen Ihnen zur Seite, um sich aus der Konfliktspirale zu lösen.

Steht die nächste Business-Präsentation an? Lernen Sie, die drei häufigsten Fehler bei Business-Präsentationen zu vermeiden. Wenn Sie folgende Fehler vermeiden, werden Sie zum Präsentationsprofi, der selbst mit dem langweiligsten Thema (fast) jedes Publikum begeistern kann!

Charisma hat viele Facetten. Der ehemalige US-Präsident Barack Obama hat es, John F. Kennedy hatte es. Aber auch Trickbetrüger, Scharlatane und Grössenwahnsinnige haben es zu ihrem Instrument gemacht – genauso wie CEOs, Prominente und Präsidenten. Klug gebraucht, ist es ein Segen, wenn missbraucht, ist es ein Fluch.

Corona hat die Kommunikation grundlegend verändert. Neue Chancen tun sich auf; viele Gefahren drohen.

In der Regel unterscheiden Menschen unbewusst nicht zwischen «Problem» und «Konflikt», sondern werfen alles in den gleichen Topf. Zwischen den beiden Begriffen bestehen jedoch erhebliche Unterschiede. Das betrifft vor allem das Vorgehen bei der Behebung. Denn eine Problemlösung ist nicht dasselbe wie eine Konfliktlösung.

Menschen übernehmen automatisch Gefühle voneinander, die Emotionen gleichen sich an. Und, welch gute Nachricht, die positiven Gefühle breiten sich dabei leichter aus! „Gute Laune ist ansteckend“, heisst es auch. Immer dann, wenn wir Kontakt mit anderen Menschen haben, schalten sich unsere Hirne zusammen.

Sie wollen Ihre Mitarbeiter mit ins Boot holen, um die Umsetzung ohne Widerstände erfolgreich realisieren zu können. Sie wollen die Geschäftsleitung, Ihren Vorgesetzten und/oder den Kunden als Partner gewinnen, der die Entscheidung mitträgt. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie dank 12 Tricks Ihre Mitarbeiter und Ihren Vorgesetzten erfolgreich von Ihrer Entscheidung überzeugen.

Was gibt es Unangenehmeres als seinen Mitarbeitern eine negative Botschaft zu überbringen? In so einem Fall ist es wichtig, dass Sie klar und mit Bedacht kommunizieren. Profitieren Sie von folgenden Tipps für Kommunikationsregeln, damit Sie auch Hiobsbotschaften professionell und souverän verkünden.

In diesem Beitrag gibt es konkrete Hinweise, welche Verhaltensweisen in den diversen Konfliktgesprächen sinnvoll sind und welche man besser vermeiden sollte. Die Erfahrung zeigt, dass es doch immer wieder dieselben Fehler sind, die gemacht werden bzw. dieselben Fallen, in die Führungskräfte tappen. Wenn man es schafft, diese wenigen, aber typischen Fehler schlicht und einfach zu vermeiden, ist man schon einen grossen Schritt weiter.

In diesem Beitrag werden Konflikte aus der Nähe betrachtet und es wird aufgezeigt, wie eine typische Konfliktentwicklung aussieht, wenn nicht kompetent gegengesteuert wird. Das ist wichtig, um die enorme Dynamik von Konflikten besser einschätzen zu können.

Überzeugen können, überzeugend auftreten können – das will jeder. Dabei ist es egal, wovon man überzeugen will, ob von einer Idee, einem Produkt oder von sich selbst. Überzeugungskraft ist Führungsmacht. Oft genug gibt es Situationen, in denen erfolgreiches Überzeugen unabdingbar ist. Die Geschäftsleitung muss von einer neuen Strategie überzeugt werden. Die Mitarbeiter arbeiten motivierter, wenn man sie von dem Plan und ihren eigenen Stärken überzeugt. Der Kunde kauft erst, wenn man ihn vom Produkt überzeugt hat. Richtig zu überzeugen, ist daher eine Fähigkeit auf die man nicht verzichten kann.

Für lange, ausführliche Gespräche fehlt oft die Zeit. Nur effizient kommunizieren klappt auch flink - mit dem Wissen-Fühlen-Tun-Kommunikationstrick.

Organisationen behelfen sich in unterschiedlicher Weise, wenn Konflikte auftreten. Neben den klassischen, nur sehr begrenzt erfolgreichen Lösungsversuchen durch Ignorieren bis zur Eskalation greifen immer mehr Unternehmen heute auf professionelle externe Hilfe zurück, etwa durch einen Mediator oder auch mittels Einzel- oder Team-Coaching.

Nicht nur kleine oder mittelständische Unternehmen profitieren davon, Texte extern schreiben oder erfassen zu lassen. Beauftragte Texter erstellen so auf Wunsch Produktbeschreibungen, gezielte Inhalte für Blogs, Broschüren und vieles mehr.

Obwohl es vorauszusehen ist, dass in sich bildenden Teams Konflikte entstehen, sind viele Führungskräfte enttäuscht oder haben das Gefühl, etwas falsch gemacht zu haben. Der amerikanische Psychologe Bruce Tuckman hat bereits 1965 gewisse Regelmässigkeiten für Teams herausgefunden, mit der man Konflikte vorhersagen kann. Diese Theorie bestätigt sich im Führungsalltag immer wieder. Zu wissen, dass es in einem Team zu Konflikten kommt, ist eine grosse Entlastung, denn keine Führungsperson braucht sich mehr schuldig zu fühlen. Unter dieser Voraussetzung ist es ihr dann möglich, sich ihrer Führungsaufgabe "Konflikte lösen" besser zu widmen.

Ein Geschäftspartner stirbt. Ein Mitarbeiter verunglückt. Sie wollen dem Verstorbenen in einer Trauerrede gedenken. Schreiben Sie Ihre Traueransprache auf – damit Sie beim Vortragen nicht von Emotionen überwältigt werden und vergessen, was Sie sagen möchten.

Kritik ist Feedback. Punkt. Und wie jedes Feedback verfolgt auch Kritik ein Ziel: Die Optimierung der Leistung. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es entscheidend, wie Sie die Kritik äussern.

Die Konfliktphasen werden in diesem Beitrag mittels einer sehr anschaulichen Liste von Merkmalen beleuchtet. Diese Liste stammt aus persönlichen Erfahrungen und den Erlebnisberichten vieler Seminarteilnehmer. Sie ist zwar repräsentativ, aber sicher nicht vollständig. Ziel ist es, dem Leser damit eine schnelle und zutreffende Ersteinschätzung zu ermöglichen, wie weit ein Konflikt schon fortgeschritten ist.

Sei es zu Bewerbungszwecken oder im etablierten Berufsleben: um Präsentationen kommt kaum jemand herum.

Gespräche über einen gemachten Fehler sind nicht nur für die Führungskraft unangenehm, für den Mitarbeiter sind sie es oft noch viel mehr. Denn Missgeschicke oder gar Erfahrungen des Scheiterns gehen meist mit mächtigen Gefühlen wie Ärger, Wut, Enttäuschung, Angst, oder Scham einher. Die konstruktive Kritik hilft Ihnen dabei, unangenehme Gespräche zu wirkungsvollen Gesprächen zu machen.

Aus der Hirnforschung weiss man, dass das menschliche Gehirn sich Informationen immer dann am besten einprägt, wenn man sie mit Bildern verbinden kann. Professionelle Gesprächsführung sollte sich deshalb immer dort, wo es sinnvoll und machbar ist, einer möglichst bildhaften Sprache bedienen.

Seit einigen Jahren regelt die Industrienormen (DIN) 5008 das Aussehen von Schriftstücken und Briefen. Doch das Thema ist aktuell wie am ersten Tag. Sparen Sie sich viel Zeit und Mühe und erstellen Sie sich eine eigene Briefvorlage in einem DIN-gerechten Word-Format. So können Sie diese, ausgestattet mit dem Briefkopf Ihres Unternehmens, für jede weitere Korrespondenz nutzen.