IA dans les RH: Opportunités et risques des outils intelligents

Les études de tendances et les premières expériences sont éloquentes. Selon une récente étude de McKinsey sur l'IA, les changements actuels dans le monde du travail seront environ dix fois plus rapides et 300 fois plus importants. La quatrième révolution industrielle est portée par des technologies telles que l'IA, l'apprentissage automatique, la robotique, l'Internet des objets (IoT), les nanotechnologies, les biotechnologies, l'impression 3D et d'autres technologies disruptives. Ces technologies ont le potentiel de changer radicalement la manière dont les entreprises travaillent, fabriquent des produits et fournissent des services.

Des études du World Economic Forum (WEF) montrent qu'au cours des cinq prochaines années, au moins 60% de toutes les compétences des collaborateurs vont changer, ce qui rend un upskilling urgent et nécessaire. Ces programmes de formation, de perfectionnement et de reconversion sont lancés par les responsables des ressources humaines en étroite collaboration et coordination avec la direction et les responsables hiérarchiques.

Quelles sont les opportunités et les menaces de l'IA dans les RH?

Les opportunités de l'IA dans les RH résident dans l'automatisation et l'accélération des tâches RH, l'émergence de nouveaux profils de poste, ainsi que la concentration sur l'interaction humaine plutôt que sur l'administration. Voici quelques exemples :

Acquisition de talents et marque employeur:

• Génération rapide de concepts RH sur mesure, comme des stratégies de marque employeur, grâce à ChatGPT.
• Création d'annonces d'emploi ciblées ("augmented writing") pour attirer des profils spécifiques (exemple : textio.com).
• Pré-sélection des candidatures par des robots analysant les mots-clés pertinents.
• Analyse des entretiens d'embauche par vidéo, évaluant le rythme de parole, la tonalité, et d'autres critères de communication.

Fidélisation et développement du personnel:

• Plateformes d'évaluation des compétences utilisant l'IA pour identifier les lacunes et recommander des formations.
• Systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) pour gérer les formations et suivre les progrès.
• Cours d'e-learning et programmes de formation en ligne, proposés par des plateformes comme Udemy, Coursera, edX, LinkedIn Learning et Pluralsight.

À quoi ressemblera le quotidien numérique des RH à l'avenir avec l'IA?

Quelques exemples concrets avec ChatGPT:

• Création et mise à jour automatisées des check-lists d'intégration et de départ.
• Génération de certificats de travail via des modèles standardisés.
• Chatbots pour répondre aux questions sur les conditions d'emploi ou les règlements internes.
• Création automatisée de comptes rendus d'entretien grâce à la reconnaissance vocale.

Il est à noter que les candidats utilisent également l'IA pour optimiser leurs CV et lettres de motivation.

Quels sont les dangers potentiels de l'IA dans les RH?

1. Biais et discrimination dans le recrutement
2. Manque de transparence et d'explicabilité des décisions
3. Perte de l'interaction humaine
4. Risques liés à la protection des données et de la vie privée
5. Enjeux de propriété intellectuelle et de droits d'auteur
6. "Hallucinations" de l'IA générant des informations inexactes
7. Pertes d'emplois dues à l'automatisation

Pour minimiser ces risques, il est crucial de développer des directives éthiques, d'assurer la transparence des décisions, de garantir la protection des données et de considérer attentivement l'impact sur les employés.

Quelle est la suite des événements pour l'IA dans les RH?

De nouveaux outils RH sont constamment lancés, apportant déjà une valeur ajoutée considérable. Du côté des employés, on peut s'attendre à:

• Des avantages plus personnalisés
• Des modèles de travail plus flexibles
• Des programmes de développement et de formation sur mesure

La collaboration virtuelle va se développer, mais les échanges en personne resteront cruciaux pour l'innovation. Les RH devront introduire les outils d'IA en accord avec la stratégie globale de l'entreprise.

L'IA dans les RH implique une interaction complexe entre la technologie et l'humain. Le rôle des RH sera de trouver un équilibre entre ces deux aspects, en guidant la direction, les leaders et les collaborateurs dans cette transformation.