Servant Leadership: Le concept moderne de gestion
Matthias K. Hettl
Après avoir terminé ses études en Sciences économiques de gestion et en Economie politique ainsi que sa préparation au doctorat, Matthias K. Hettl occupa tout d’abord le poste d’assistant de direction pour exercer ensuite des responsabilités de direction et des responsabilités budgétaires dans diverses positions de management. Il exerce la fonction de directeur de l’entreprise Management Institut Hettl Consult à Rohr près de Nuremberg depuis 1995. Il est plus particulièrement actif dans le rôle de coach, entraîneur et conseiller en management pour les comités de direction, les directions d’entreprise et les cadres dirigeants. Ses principaux centres d’intérêt englobent les thèmes de Leadership skills et de compétences managériales. Ses activités de membre de conseil de surveillance, de direction d’une entreprise de taille moyenne et de consultant auprès des Nations Unies à New York lui confèrent une grande expérience. De plus, il a occupé plusieurs années durant une chaire de management et marketing. Il est connu comme auteur d’ouvrages spécialisés et livres audio ainsi que pour avoir publié de nombreux articles techniques. En collaboration avec son team, il conseille les CEOs, les membres de conseils d’administration, les directions et le service de gestion des ressources humaines des petites et moyennes entreprises ainsi que des groupes dans le cadre national et international. Remarqué comme «excellent speaker» et «excellent trainer», il fait partie des conférenciers d’envergure dans les pays germanophones et collabore avec les organisateurs des séminaires et congrès les plus prisés en Europe. A ce jour, il a enthousiasmé ses 25 000 auditeurs par une indiscutable compétence, un style d’exposé direct et très motivant aux conseils pratiques utilisables tels quels. Ses conférences obtiennent régulièrement la note d’excellence.
L'idée du Servant Leadership n'est pas nouvelle. Il y a des siècles déjà, des enseignements de sagesse et des philosophies qui soulignaient l’importance d’un leadership serviteur étaient formulés. Cependant, il a fallu attendre jusqu'à récemment pour que ce concept s'épanouisse pleinement dans le monde du travail moderne. Le Servant Leadership reconnaît que le succès du leadership ne repose pas sur le pouvoir et le contrôle, mais sur la compréhension des besoins et des objectifs des personnes que l'on dirige.
Un dirigeant qui montre la voie avec une vision
Un servant leader est un guide qui partage sa vision avec les autres afin de les inspirer et de les motiver. Au lieu de donner des ordres, il écoute activement et aide ses collaborateurs à réaliser leur plein potentiel. Le Servant Leader montre un intérêt sincère pour les personnes qu'il dirige et favorise leur développement personnel et professionnel. En faisant preuve d'empathie et de compréhension, il crée une culture de confiance et d'ouverture dans laquelle l'innovation et la créativité peuvent s'épanouir. L'impact du Servant Leadership sur les organisations est considérable. Les collaborateurs dirigés par un Servant Leader font l'expérience d'un niveau plus élevé de satisfaction au travail et d'engagement. Ils se sentent valorisés et soutenus, ce qui se traduit par une amélioration des performances et une diminution du turnover. De plus, le Servant Leadership favorise une culture de travail d'équipe et de collaboration, dans laquelle les personnes partagent leurs connaissances et leurs compétences afin d'atteindre ensemble des résultats exceptionnels.
Serve your followers – Servez vos collaborateurs
Le Servant Leadership est également un outil efficace pour atteindre les objectifs organisationnels. En mettant l'accent sur les besoins des collaborateurs, un lien fort se crée entre les dirigeants et leurs équipes.
Ce lien crée une base pour une meilleure performance, car les collaborateurs sont prêts à se surpasser pour atteindre les objectifs de l'organisation. La vision et le but communs unissent les personnes et créent une forte identification avec l'organisation. L'une des caractéristiques les plus remarquables du Servant Leadership est sa durabilité. En se basant sur la confiance, le respect et la coopération, il jette les bases d'un succès à long terme. Les leaders servants créent ainsi une culture d'apprentissage et d'amélioration continue. Ils favorisent une communication ouverte et encouragent leurs collaborateurs à prendre des risques et à apprendre de leurs erreurs.
Des changements fondamentaux
Si vous regardez la situation politique mondiale actuelle, vous constaterez rapidement que nous sommes en train de vivre des changements fondamentaux. Le «déclin» de la pandémie COVID19, d'un point de vue purement économique, avec ses perturbations maximales sur les marchés de l'approvisionnement, la crise mondiale de l'énergie et des matières premières due à la guerre en Ukraine, la prise de conscience croissante de la finitude des ressources naturelles et la crise climatique désormais perceptible par tous, notamment avec la hausse des températures, ont un impact maximal sur les entreprises. Il en résulte une compréhension et une conscience différentes du travail entre les générations du baby-boom (nées entre 1945 et 1965 environ), la génération X (née entre 1966 et 1980 environ), la génération Y (née entre 1981 et 1995 environ) et la génération Z (née entre 1995 et 2010 environ). Du côté de la génération Z, on exige de plus en plus un travail orienté sur le sens et les valeurs, avec un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et une tendance à la semaine de quatre jours. De l'autre côté, on trouve des employés de la génération des baby-boomers, qui ont en partie une conception fondamentalement différente du travail et qui, de plus, prennent une retraite méritée relativement rapidement. Depuis longtemps, les collaborateurs ne s'intéressent plus exclusivement à la rémunération monétaire, mais souhaitent de plus en plus que leur travail ait un impact positif sur l'environnement. Ils ne travaillent donc pas uniquement dans un but en soi, mais poursuivent un objectif supérieur dans leur profession.
Corporate Purpose & CSR
Cette évolution montre dans quelle direction évolue la vie professionnelle: l'avenir du travail est plus orienté vers les valeurs, plus respectueux de l'environnement et nettement plus exigeant pour vous en tant que dirigeant. Par conséquent, toutes les entreprises doivent se pencher sur leur Corporate Purpose, leur objectif fondamental pour rendre le monde meilleur. Pour être perçu comme un employeur orienté vers l'avenir, il est donc essentiel pour vous de comprendre le contexte et la signification du Corporate Purpose et de mettre en œuvre des mesures concrètes pour l'établir et le vivre effectivement dans votre entreprise. L'idée qu'un cadre supérieur, au-delà de son rôle de dirigeant et de son service à sa propre entreprise, est en même temps un serviteur de la société, gagne actuellement en acceptation et en importance. La reconnaissance de la responsabilité sociale des entreprises (Corporate Social Respon sibility, CSR) en tant que partie intégrante d'une gestion éthique et de plus en plus efficace de l'entreprise en est une preuve évidente et claire.
Recommandations de séminaires
Assumer sa responsabilité sociale
L'importance accordée entre-temps au domaine de la RSE se reflète également dans l'obligation légale d'établir un rapport RSE. Ainsi, dans le cadre de l'obligation de rapport RSE, les grandes entreprises doivent, en plus de leur rapport de gestion et de leur rapport de gestion du groupe, élargir leur rapport et rendre compte des préoccupations environnementales, des préoccupations des travailleurs, des préoccupations sociales, du respect des droits de l'homme et de la lutte contre la corruption et la concussion. L'obligation de rapport concerne presque exclusivement les entreprises, notamment les sociétés anonymes (SA) et les sociétés en commandite par actions (SCA), les établissements de crédit et les entreprises d'assurance qui emploient plus de 500 salariés en moyenne annuelle. C'est pourquoi presque toutes les grandes entreprises ont désormais des départements, des vice-présidents ou des directeurs spécialement chargés de la RSE, de la responsabilité sociale de l'entreprise. En outre, cela se traduit par des chiffres concrets. Le Global Leadership Forecast 2018 montre que les entreprises «Purpose Driven» obtiennent des résultats financiers supérieurs de 42% à ceux de leurs concurrentes. La grande étude Purpose (2020) de Kienbaum a également montré que l'introduction d'un Purpose a permis d'augmenter la performance globale, la performance commerciale, la productivité et le taux de nouveaux clients.
Servir la société et l’entreprise
Les dirigeants d'entreprises qui ont un sens, qui agissent de manière éthique et qui réussissent sont plus que de simples managers. Ils sont des «serviteurs de la société» au sens le plus profond et le plus large du terme. Les capitaines d'industrie légendaires des premières décennies du 20e siècle se considéraient davantage comme de purs entrepreneurs. En cette période d'essor économique, ils se considéraient comme des bâtisseurs de la société. Face aux défis économiques et sociaux actuels, les entrepreneurs reconnaissent depuis quelques années que les parts de marché et le profit, les deux indicateurs standard de la valeur actionnariale, ne suffisent plus comme objectifs d'entreprise. Une contribution à la durabilité de l'environnement entrepreneurial au sens large est tout aussi importante pour une entreprise que l'optimisation des bénéfices et la prise en compte des intérêts immédiats des actionnaires. Cela signifie que les entreprises durables et «purpose-driven» ont une responsabilité particulière à l'heure actuelle. Accepter cette responsabilité et l'assumer signifie que les cadres agissent davantage en tant que «serviteurs» de l'entreprise et en particulier de la société. Dans l'entreprise, il s'agit de l'attitude d'un «servant leader» ou d'un «cadre dirigeant». Cette attitude des cadres s'oriente vers les besoins et les intérêts des collaborateurs. Robert K. Greenleaf a été l'un des premiers à inventer le terme «Servant Leadership» en 1970 dans un essai intitulé «The Servant As Leader». En d'autres termes, comment être un meilleur leader en tant que Servant Leader.
Le Servant Leadership comme direction
Le Servant Leadership est une conception du leadership basée sur les principes du service et de l'empathie. Il s'agit de comprendre les besoins des collaborateurs et collaboratrices, de les aider à développer leurs capacités et leur potentiel et de les soutenir dans la réalisation de leurs objectifs. Le Servant Leader se met au service de ses collaborateurs et leur offre soutien et ressources afin de favoriser leur croissance et leur développement personnels et professionnels. L'accent est mis sur le bien-être des collaborateurs et donc, dans l'idéal, sur la maximisation des bénéfices ou la réalisation des objectifs individuels. Greenleaf a défini le Servant Leader comme une personne qui, par nature, est orientée vers les autres et s'efforce de répondre à leurs besoins. Il a constaté que le leadership serviteur est une approche efficace pour les entreprises et les organisations afin de créer un environnement de travail positif et de motiver et d'inspirer leurs collaborateurs. Le Servant Leadership est un concept utilisé dans de nombreux domaines, des affaires à l'éducation, en passant par la politique et les organisations à but non lucratif. Il s'agit d'une approche basée sur la confiance, l'intégrité et l'engagement. Les Servant Leaders comprennent qu'ils peuvent provoquer des changements par leur leadership et s'engagent à apporter des changements positifs dans leur entreprise et dans le monde.
Servant Leader comme coach — modèle et facilitateur
Un aspect important du leadership serviteur est le rôle de coach et de mentor du leader. Les leaders servants comprennent que leurs collaborateurs ont des besoins et des objectifs individuels. En les aidant à identifier et à atteindre ces besoins et objectifs, ils favorisent leur croissance et leur développement personnels. Les Servant Leaders travaillent à la création d'un environnement de soutien dans lequel leurs collaborateurs se sentent en sécurité et appréciés. Un autre aspect important du Servant Leadership est le rôle de modèle du leader. Les Servant Leaders sont conscients qu'ils ont une fonction d'exemple et que leurs actions et décisions sont observées par leur entourage. En appliquant eux-mêmes les principes du Servant Leadership, ils inspirent leurs collaborateurs à faire de même. Les Servant Leaders comprennent également leur rôle de facilitateur. Ils reconnaissent que chaque collaborateur a des capacités et des talents uniques qui peuvent contribuer au développement de l'entreprise. En comprenant les besoins et les objectifs de leurs collaborateurs et en leur fournissant les ressources nécessaires, ils favorisent une culture de croissance et de collaboration. Contrairement à la conception courante du leadership, le concept de leader serviteur souligne l'importance de la responsabilité éthique envers les personnes, la société et l'environnement. Il est donc important, dans le cadre du leadership serviteur, de considérer la prise en compte ciblée des besoins de tous les collaborateurs et clients comme un facteur de réussite essentiel des activités de l'entreprise.
