Résolution des problèmes: Comment traiter rapidement un problème?

Il existe de nombreux outils, partiellement très complexes et détaillés au sein du cycle problème-décision-résolution. Nous utilisons le modèle DATTE parce qu’il est évident.

10/07/2019 De: Rolf Rado, Sue Rado
Résolution des problèmes

Que signifie modèle DATTE?

D = Définir le problème
A = Analyser
T = Trouver une solution
T = Trouver des mesures
E = Établir le contrôle du résultat

D = Définir le problème

→ Veillez à ce que le problème soit clair et défini brièvement

À = Analyser

→ Prendre en compte différents points de vue/modes de considération dans l’analyse

T = Trouver des solutions

→ Et se décider ensuite pour l’une d’entre elles selon des critères logiques de décision

T = Trouver des mesures

→ Définir des mesures concrètes: qui fait quoi jusqu’à quand avec qui?

E = Établir le contôle du résultat

→ Définir clairement quand un contr6le ultérieur aura lieu

DOMAINES D’APPLICATION

  • Convient à sa propre analyse d’un problème
  • Idéal pour rechercher une solution ensemble avec un collaborateur
  • Dans un entretien de Coaching, on est très rapidement efficace grâce à cette technique
  • Peut aussi être déployé 1:1 dans des séances d’équipe (par exemple dans une colonne DATTE sur un Flip chart et regrouper les différentes idées de l’équipe dans une 2e colonne)

ASTUCES DE DÉPLOIEMENT

  • Si le problème n’est pas défini de manière suffisamment claire ou s’il est mal délimité, il sera par la suite difficile de réaliser une analyse cohérente qui ne soit pas laborieuse
  • En présence d’un problème complexe, créez des déroulements individuels DATTE
  • Si vous disposez de différentes solutions, il est important de rester clair par rapport aux conditions générales relatives à la décision. Il vaut même la peine de vérifier pour soi-même si l’on a véritablement pris en compte toutes les idées – ou si l’on ne s’est pas contenté de garder ses propres variantes d’idées préférées ou les plus rapides, mais pas toujours les plus durables
  • Dans la vie quotidienne, on ne fait généralement pas de contrôle de résultat «pour des raisons de temps». Nous trouvons cela très dommage – car on peut en apprendre beaucoup et en déduire des conclusions appropriées pour l’avenir. En plus, cela accroît l’engagement envers les collaborateurs
  • Au fait: même les présentations peuvent être parfaitement réalisées en fonction du modèle DATTE!
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