Modèle GROW: Comment coacher mes collaborateurs?

Definition possible du Coaching (selon l’association allemande de Coaching):

«Le Coaching est le conseil et le soutien professionnel de personnes aux fonctions de direction/contrôle et d’experts dans les entreprises/organisations. L’objectif du Coaching est le developpement personnel des processus individuels ou collectifs d’apprentissage et de performance en matière de problematiques essentiellement profes-sionnelles».

Comme vous le savez très certainement, l’activite d’un bon Coach est de poser des questions intelligentes. Ces quatre etapes resp. quatre questions du modèle GROW constituent un bon fil rouge pour un entretien de Coaching. Ce modèle peut être integre sans problème à court terme dans un entretien en cours.

Modèle GROW

G     Goals (objectifs)       Quel est votre objectif?

R     Reality (réalité)         Quelle est la situation actuelle?

O      Options (options)       Quelles sont vos options pour atteindre l’objectif?

W     Will (volonté)           Qu’allez-vous faire pour atteindre l’objectif?

Questions: «Goal»/Objectif

• Quel est l’objectif en tant que tel?
• Est-il defini selon une procedure SMART?
• Quand doit-il être atteint?
• Quelle est l’importance de l’objectif pour vous?
• Convient-il aux autres objectifs à atteindre?
• Comment l’atteinte de l’objectif peut-elle être réalisée?
• Existe-t-il des objectifs intermédiaires mesurables?

Questions: «Reality»/Réalité

• Que s’est-il passé précisément?
• Où cela s’est-il produit?
• Quand cela s’est-il passé?
• Qui a été impliqué dans cette situation?
• Quels sont les arrière-plans connus?
• Qu’est-ce que vous avez tenté de faire jusqu’ici – avec quels résultats?
• Comment se présentent les conditions générales: l’environnement au sein duquel le problème été soulevé?

Questions: «Options»/Options

• Quelles sont les possibilités que vous voyez?
• Quelles sont les opportunités que vous voyez?
• Que se passerait-il si ...?
• Que devrait-il se passer pour que ...?
• Quels sont les eff orts requis pour l’option ...?
• Qu’est-ce qui milite en faveur – à l’encontre de l’option ...?

Questions: «Will»/Volonté

• Quand les activités prévues seront déployées?
• Croyez-vous que les activités prévues vont véritablement déboucher sur l’objectif?
• Quels sont les obstacles qui pourraient se dresser – et comment allez-vous les sur-monter?
• Qui est encore impliqué dans vos activités?
• Devez-vous informer quelqu’un?
• Avez-vous besoin du support de quelqu’un – dans quelle mesure?
• Avez-vous besoin d’aide pour ...?
• Devez-vous encore réfl échir à des choses auxquelles vous n’avez pas encore pensées?

Utilitaires de soutien

• Niveaux de l’écoute active
• Technique de questionnement
• Modèle de retour d’information
• Formulation SMART des objectifs
• Technique de créativité: Brainstorming
• Technique de créativité: World Café
• Technique de créativité: pensée en 6 chapeaux
• Technique de créativité: Mind-Mapping
• To-Do List

Domaines d'application

• Dans toutes les situations de Coaching avec les collaborateurs
• Pour un auto-Coaching
• Le modèle GROW peut également être utilisé comme fil rouge pour une réunion