Communication respectueuse: Un leadership réussi grâce à une estime sincère
Matthias K. Hettl
Après avoir terminé ses études en Sciences économiques de gestion et en Economie politique ainsi que sa préparation au doctorat, Matthias K. Hettl occupa tout d’abord le poste d’assistant de direction pour exercer ensuite des responsabilités de direction et des responsabilités budgétaires dans diverses positions de management. Il exerce la fonction de directeur de l’entreprise Management Institut Hettl Consult à Rohr près de Nuremberg depuis 1995. Il est plus particulièrement actif dans le rôle de coach, entraîneur et conseiller en management pour les comités de direction, les directions d’entreprise et les cadres dirigeants. Ses principaux centres d’intérêt englobent les thèmes de Leadership skills et de compétences managériales. Ses activités de membre de conseil de surveillance, de direction d’une entreprise de taille moyenne et de consultant auprès des Nations Unies à New York lui confèrent une grande expérience. De plus, il a occupé plusieurs années durant une chaire de management et marketing. Il est connu comme auteur d’ouvrages spécialisés et livres audio ainsi que pour avoir publié de nombreux articles techniques. En collaboration avec son team, il conseille les CEOs, les membres de conseils d’administration, les directions et le service de gestion des ressources humaines des petites et moyennes entreprises ainsi que des groupes dans le cadre national et international. Remarqué comme «excellent speaker» et «excellent trainer», il fait partie des conférenciers d’envergure dans les pays germanophones et collabore avec les organisateurs des séminaires et congrès les plus prisés en Europe. A ce jour, il a enthousiasmé ses 25 000 auditeurs par une indiscutable compétence, un style d’exposé direct et très motivant aux conseils pratiques utilisables tels quels. Ses conférences obtiennent régulièrement la note d’excellence.
Aides de travail appropriées
On attend des collaborateurs qu’ils s’engagent pleinement, qu’ils assument des responsabilités et qu’ils fassent preuve en même temps d’un haut degré de tolérance, de flexibilité et de motivation. La performance des cadres n’est pas seulement mesurée en fonction de leurs qualifications professionnelles et de leur contribution aux résultats, mais aussi, et de plus en plus, en fonction de leurs soft skills.
L’épuisement plutôt que la création de valeur
Mais au lieu d’avoir des collaborateurs motivés et pleins d’idées, qui s’investissent à la fois pour l’entreprise et pour eux-mêmes, le tableau dans les bureaux est quelque peu différent. On y voit des employés et des cadres épuisés, qui se sentent surchargés. Selon le magazine Focus, environ 15% des Allemands souffrent du syndrome de burnout. Et les jeunes n’y échappent pas. Il y a donc épuisement et non pas création de valeur.
Se pose donc la question de savoir comment il est possible d’augmenter la satisfaction des collaborateurs et des clients tout en répondant à l’exigence d’efficacité et de rentabilité. Comment également les collaborateurs peuvent-ils répondre aux exigences de leur travail sans pour autant négliger leurs propres besoins et leur santé. Il s’agit ici bien évidemment d’identifier ses propres besoins et de les communiquer dans le milieu du travail. On les communiquera donc de manière à ce qu’ils soient pris au sérieux. Les cadres peuvent les aider à le faire. C’est ici que l’approche de la communication respectueuse devient importante.
Outil de communication respectueuse
La communication respectueuse consiste à créer un environnement dans lequel les collaborateurs souhaitent coopérer et contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise sur la base de leur propre motivation. Il s’agit également de développer un style de direction qui exerce le pouvoir avec les personnes plutôt que le pouvoir sur ces dernières. Cela doit reposer sur une qualité relationnelle qui tient compte des préoccupations de chacun.
La communication respectueuse sert au développement personnel et à l’élargissement durable du comportement en matière de communication. Le résultat est un langage clair et une culture d’estime mutuelle, d’acceptation, d’ouverture et de confiance qui seront la base d’une prestation qualitative et durable.
L’individu est encouragé tout en créant une base pour une bonne collaboration. La communication respectueuse est une méthode pratique et très efficace dans les relations avec les clients, les collaborateurs, les cadres, les supérieurs et les collègues.
Principes de base de la communication respectueuse
La communication respectueuse se fonde sur les hypothèses suivantes:
- Chaque personne aspire à la satisfaction de ses besoins. Cela détermine son comportement.
- Ses propres besoins sont aussi importants que ceux des autres.
- Les gens contribuent volontiers au bien-être des autres s’ils le font de leur plein gré.
- Toute forme de reproche, d’attaque ou de jugement est l’expression de besoins non satisfaits.
- Les gens n’agissent pas contre les autres, mais pour leurs besoins.
Recommandations de séminaires
La capacité de communication et d’empathie des collaborateurs est un facteur de réussite essentiel pour les entreprises. L’intelligence émotionnelle, et donc l’empathie, joue un rôle décisif dans la gestion, l’orientation client et l’augmentation de la satisfaction des collaborateurs. Le reconnaître et l’utiliser comme une chance pour le succès de l’entreprise est l’un des principaux défis. Car il s’avère que l’estime conduit à la création de valeur. De plus, les collaborateurs souhaitent une culture d’estime mutuelle, dans laquelle le plaisir est crée et où il s’agit de partager l’influence avec les gens plutôt que d’exercer un pouvoir sur ceux-ci. Les accords sont ainsi clairs, cela crée de la sécurité, apporte de la reconnaissance et permet de répondre à des besoins fondamentaux.
Mais ce n’est pas le cas dans toutes les entreprises. Il en existe en effet où les collaborateurs se limitent au strict minimum dans la communication entre eux, sans comprendre ce qui les empèche d’avoir des relations respectueuses. Cette situation résulte souvent de l’absence de discussion. Et cela génère inévitablement de l’insatisfaction. Outre le préjudice économique réel et compréhensible qu’un tel comportement entraîne, il se répercute naturellement aussi à l’extérieur. En d’autres termes, les collaborateurs ne gardent généralement pas leur colère et leur frustration pour eux, mais en parlent autour d’eux.
Démissionner de l’intérieur
Chaque collaborateur a des personnes de contact et toute communication qui se passe mal ne passe pas inaperçue. Le problème peut empirer. Il faut en effet beaucoup d’énergie et de temps pour faire face à la colèreà la frustration ou, au pire, à la peur sur son lieu de travail. Ainsi, l’entreprise Gallup rapporte dans son Engagement Index, publié régulièrement chaque année, qu’un collaborateur sur cinq a ddéjà démissionné mentalement intérieur suite à ce genre de frustrations.
Les collaborateurs insatisfaits sont démotivés et n’apportent donc pas leur potentiel créatif et leur savoir-faire professionnel dans leur travail. Quel est le fondement de la satisfaction et du plaisir dans le travail personnel? Le salaire, les prestations sociales et les avantages accordés par l’entreprise jouent certainement un rôle important. Mais ce sont en fin de compte ce que l’on appelle des facteurs d’hygiène. Ces derniers ne sont toutefois pas les plus importants. Ce sont en effet d’autres aspects qui lient les gens à une entreprise et qui font qu’ils aiment y venir chaque matin.
Les gens veulent être perçus comme des personnes. Il faut donc impérativement se rendre compte que les valeurs humaines jouent un rôle décisif. Une atmosphère où la pression se mêle à la crainte incitera certes les collaborateurs à suivre la règle au pied de la lettre, mais certainement pas à ce qu’ils innovent. Ce type d’attitude se fait toujours au détriment de la créativité et de la flexibilité d’une entreprise.
Atmosphère valorisante
Si vous voulez avoir des collaborateurs qui ne font que ce que vous leur dites en tant que supérieur, cet objectif a un prix. Même si nous ne parlons pas de sanctions dans le monde des affaires, elles sont tout de même présentes de manière subliminale dans notre conscience sous la forme de conséquences auxquelles nous devons nous attendre si nous ne faisons pas quelque chose. Voilà qui nous conduit dans la mauvaise direction. Car relever les défis doit se faire avec des collaborateurs autonomes. Vous favoriserez cette atmosphère valorisante
- en assumant et en confiant la responsabilité de votre présent et de votre avenir
- en atteignant les objectifs, avec une forme de communication qui ne laisse personne de côtéou ne désavantage personne
- en favorisant une culture de la coopération qui permet de réfléchir aux besoins, aux valeurs et aux actions valorisantes
- en créant un environnement propice à la confiance, à l’ouverture et £ la sincérité, permettant ainsi à soi-même et aux autres de se livrer avec authenticité
- en vivant dans un état d’esprit empreint d’humanité. Ce n’est pas seulement le client qui est roi, mais tous les collaborateurs d’une entreprise. Car qui dit collaborateurs satisfaits dit clients satisfaits.
On sait que des collaborateurs satisfaits augmentent le chiffre d’affaires, créent un environnement positif et attrayant et augmentent ainsi le succès commercial. C’est là la meilleure preuve de l’importance des valeurs humaines. Voilà pourquoi, dans les entreprises, l’estime est source de valeur ajoutée.
Utilisez la communication valorisante pour que, lorsque vous vous rendez au travail le matin, vous puissiez dire: «Ici, je suis à la bonne place, je fais mon travail avec plaisir dans une ambiance valorisante, amicale et positive et j’obtiens des résultats avec d’autres personnes». La communication valorisante est une base essentielle dans ce contexte, plus importante que jamais pour les entreprises qui réussissent.
