Communication

Le small talk – cette conversation anodine que l’on entame dans toutes sortes de circonstances – permet d’entrer en relation avec des personnes inconnues ou peu connues. Il fait merveille en cas de situations tendues et crée une ambiance positive. Son objectif ultime est de générer harmonie et sympathie et de se trouver des points communs, afin d’approfondir ceux-ci en une autre occasion. Pour y parvenir, il vous faut toutefois respecter les dix commandements du small talk.

Certaines discussions sont propices à échauffer les esprits. Mais si un employé lève trop la voix, crie et agresse verbalement les autres participants, votre rôle de modérateur et de cadre est alors d’intervenir de manière ciblée. Le comportement agressif des employés doit être stoppé habilement avant qu’il ne puisse causer des dommages irréversibles.

Conduire un entretien constructif orienté vers les solutions signifie adopter une attitude adéquate. On visera donc un état plus satisfaisant que celui qui a prévalu jusque-là. Adopter une démarche orientée vers les solutions signifie se concentrer sur des objectifs prometteurs et réalistes, qui décrivent où l’on doit aller. Cette démarche soutient les processus de recherche des personnes concernées et se fie à leurs connaissances techniques et à leur expérience. Les ressources existantes sont mises en évidence et prises en compte dans la recherche de solutions.