Communication

Conduire des entretiens orientés vers les solutions signifie adopter une attitude adéquate. On visera donc un état plus satisfaisant que celui qui a prévalu jusque-là. Adopter une démarche orientée vers les solutions signifie se concentrer sur des objectifs prometteurs et réalistes, qui décrivent où l’on doit aller. Cette démarche soutient les processus de recherche des personnes concernées et se fie à leurs connaissances techniques et à leur expérience. Les ressources existantes sont mises en évidence et prises en compte dans la recherche de solutions.

Au tout début de votre carrière professionnelle, vous avez appris comment «on» rédige une correspondance. Depuis, bien des choses ont changé – et la correspondance professionnelle ne fait pas exception.

Votre état d’esprit est un important paramètre de succès. Il influe en effet sur votre propre motivation et a un impact indéniable sur le moral de vos collaborateurs. La manière dont vous vous comportez et l’humeur dans laquelle vous vous trouvez ont une influence profonde sur votre environnement.

La capacité de communication des cadres est un facteur décisif pour le succès d’une entreprise. Ils doivent être en mesure de donner des instructions claires et précises, de déléguer efficacement et de créer un environnement de communication ouvert et transparent. Une bonne communication favorise la motivation et l’engagement des collaborateurs, augmente la productivité et assure une collaboration sans faille.

La communication est un processus complexe auquel vous devez suffisamment vous sensibiliser, faute de quoi vous courez le risque de constants malentendus, de n’être pas compris(e), de ne pouvoir assumer vos tâches que de façon restreinte et de voir votre position dominante s’effriter. N’oubliez pas que les mots que vous prononcez, mots «étayés» par vos connaissances ou «associés» à votre expérience, ne déclenchent pas nécessairement les mêmes associations chez vos partenaires.

Mener une négociation exige d’excellentes compétences sociales et une grande expérience dans les relations avec les différents partenaires.

Une communication efficace n’est pas un hasard, mais un processus conscient spécifique de la conduite d’entretiens. Vous communiquez toute la journée avec vos collaborateurs, collègues, chefs et d’autres personnes, mais ne savez souvent pas si vous avez touché ou non votre interlocuteur.

La Suisse, réputée pour sa diversité linguistique et culturelle, joue un rôle majeur sur la scène internationale en tant que carrefour du plurilinguisme. Dans ce contexte, les agences de traduction suisses se distinguent par leur capacité à maîtriser les langues et les cultures locales et internationales, ce qui en fait un atout de choix pour les entreprises désireuses de s'implanter à l'échelle mondiale. Dans cet article, nous explorerons les avantages uniques de ces agences helvétiques.

Le langage corporel en dit bien plus que le langage verbal. Cet article vous montre des exemples de la pratique et vous donne des conseils comment interpréter les signaux corporels de votre interlocuteur.

Pour la plupart d’entre nous, il est maintenant clair qu’un bon marketing personnel est indispensable. Mais même si nous en avons conscience, la question "comment faire" reste très souvent sans réponse. Dans cet article, vous trouverez quelques conseils pour le marketing de soi.

Une communication ciblée aide les entreprises fiduciaires aussi bien à acquérir des clients qu'à entretenir des relations avec les clients existants. Quels sont les pièges à éviter en matière de communication? Dans cet article, vous trouverez des conseils pour la communication avec votre propre clientèle (potentielle).

«Les obstacles ne doivent pas t’arrêter. Si tu fais face à un mur, ne te retourne pas, ne baisse pas les bras. Trouve comment l’escalader, le traverser ou le contourner.» Michael Jordan. Suivant cette devise de l’un des meilleurs joueurs de basket au monde, Michael Jordan, le défi consiste à trouver le bon équilibre entre toutes vos tâches de cadre. Pour cela vous devez aussi apporter suffisamment de temps et des résultats positifs avec «LinkedIn for Business». La base de la définition des étapes concrètes et du processus correspondant de réalisation est l’adaptation des principes du lean management.

Pour une argumentation efficace, il est importante que les affirmations sont formulées de manière concise et précise, présentées de manière claire et qu'elles suivent une structure simple. Un discours que l’on veut persuasif doit être construit sur une base solide de ce type.

La base d’une bonne communication est l’attitude que l’on adopte a priori. La manière dont on aborde l’autre et ce que je retiens d’elle influe en effet sur la manière dont je la comprends et comment je réagis.

Certaines discussions sont propices à échauffer les esprits. Mais si un employé lève trop la voix, crie et agresse verbalement les autres participants, votre rôle de modérateur et de cadre est alors d’intervenir de manière ciblée. Le comportement agressif des employés doit être stoppé habilement avant qu’il ne puisse causer des dommages irréversibles.

Enfants, nous aimions écouter des histoires. Pour de nombreuses personnes adultes, les séries font partie de leur vie, elles les regardent régulièrement et tremblent d’excitation pour connaître la suite. Il est donc capable de manier les informations de sorte que le message à transmettre est transformé en une histoire passionnante. Une histoire qui touche, inspire et nous incite à réfléchir ou nous pousse à agir. Et nous voilà déjà arrivés au cœur du thème de storytelling. Une technique que chacun peut apprendre et employer dans de nombreuses situations quotidiennes – dans le domaine privé ou professionnel.

Il existe déjà, avant même de négocier, des positions plus ou moins arrêtées sur les solutions à apporter au problème. En effet, les attentes, les espoirs, les idées et les souhaits font que chaque per-sonne voit le monde à travers ses propres filtres.

Il est possible de penser «Je suis un homme d’affaires, pas un conteur!» Faux – car dans le domaine du business, l’objectif principal est de faire parvenir une information à l’interlocuteur et de déclencher la réaction souhaitée. Par conséquent, donnez une chance à Storytelling!

Les oeuvres littéraires du baron Adolf von Knigge étaient étaient très particulières. Car elles n’étaient pas emplies de détails ou de prescriptions de bas étage Règlementant toutes les exceptions. Il s’agissait d’indications d’ordre général sur la manière de se comporter le mieux et le plus simplement possible. De nombreuses consignes étaient marquées par les cérémonials et rituels de rigueur dans l’aristocratie. La plupart des autres directives étaient cependant issues de pratiques héritées de l’antiquité même. Aujourd’hui, les idées sur les bonnes manières font l’objet de sentiments partagés. D’un côté, nous savons que: la réussite n’est possible qu’avec politesse et respect. D’un autre côté, nous ressentons parfois les rituels désuets comme oppressants et inopportuns.

Il va sans discuter que l’important dans chaque discours est ce qui est dit. Mais ce qui fera la différence entre un discours passable et remarquable ou brillant est la question du Comment. Dans toutes les situations orales, le mot parlé, c’est-à-dire les signaux linguistiques, n’est pas le seul élément qui a un impact, mais également nos signaux non langagiers conscients et inconscients et leur dynamisme.

Qui pose des questions dirige, c’est incontestable. Mais ce que relatent les employés de leurs supérieurs lors des formations et séances de coaching semble souvent à mille lieues de cette vérité. Monsieur H. parle de sa cheffe, qui pose sans arrêt des questions mais lui donne souvent l’impression de ne pas s’y être bien préparée et réagit à peine à ses réponses. Résultat: Monsieur H. se sent «cuisiné» et ignoré. L’art de diriger en posant des questions ne serait donc pas si simple?

Le small talk – cette conversation anodine que l’on entame dans toutes sortes de circonstances – permet d’entrer en relation avec des personnes inconnues ou peu connues. Il fait merveille en cas de situations tendues et crée une ambiance positive. Son objectif ultime est de générer harmonie et sympathie et de se trouver des points communs, afin d’approfondir ceux-ci en une autre occasion. Pour y parvenir, il vous faut toutefois respecter les dix commandements du small talk.

Nous partons du principe que les individus qui se vendent mieux et qui renforcent leur rayonnement veulent faire quelque chose et en supportent les conséquences. Autrement dit, il faut prendre en compte le fait d’être plus fortement sollicité et d’être plus souvent au centre de l’attention.

Pourquoi rédiger d’une façon innovante et orientée sur le client? Aujourd’hui, les prestations et les produits sont remplaçables. La compétition s’est déplacée sur le niveau de la communication. Seuls ceux qui se délimitent clairement – également par un Corporate Language – remportent des succès. Il est donc important de rédiger d’une façon compréhensible, facile à lire et ciblée. Seuls ceux qui mettent leur destinataire au premier plan peuvent s’attendre à obtenir une réaction. De plus, les lettres innovantes sont des cartes de visite optimales pour votre entreprise, et vous permettent de faire l’économie de coûteux prospectus publicitaires.

La connaissance des autres peut être utilisée afin d’appréhender correctement les individus, de les juger, de les motiver, de leur donner un bon conseil et d’entrer dans des relations plus profondes. Nous vous montrons ici comment acquérir une certaine sécurité dans votre connaissance des autres.

Notre cerveau ne possède pas un seul et unique centre de décision, mais plusieurs, qui agissent en complémentarité en fonction des stimulus auxquels ils sont soumis. Cet article n’a toutefois pas vocation à entrer dans les détails de l’architecture physiologique de notre cerveau ou de s’attarder sur les mécanismes neuroscientifiques qui en résultent. Il s’agit ici de comprendre, dans leur expression à échelle humaine, les différents systèmes cérébraux qui régissent nos comportements et qui expliquent notre irrésistible besoin de nous sentir, avant tout, en sécurité. En plus, on veut comprendre mieux l'influence et le pouvoir des sentiments.

Dans l’exercice des présentations professionnelles, l’entretien de recrutement est un moment clef dont chacun aimerait percer les mystères pour en sortir avec l’emploi souhaité en poche. De tous les conseils qui peuvent être donnés, je n’en retiendrais qu’un, valable en toutes circonstances : intéressez votre interlocuteur au lieu de l’ennuyer !

La traduction exacte de l’Elevator Pitch est «présentation d’ascenseur». L’histoire sous-jacente est que, par exemple, un collaborateur de vente rencontre son chef dans l’ascenseur et cherche à convaincre celui-ci de son idée pendant le trajet. Toujours avec comme objectif que ce dernier, lors de l’ouverture de la porte, lui dise: «Monsieur Legrand, cela semble très intéressant – venez donc prendre un café chez moi et parlons ensemble des détails complémentaires!».

Réduction de salaire, une mutation non voulue, perdre son poste hiérarchique... Ce sont les mauvaises nouvelles professionnelles que personne ne veut annoncer. Suivez les conseils de nos experts pour vous aider dans le cadre de cet entretien difficile.

Ce n’est pas seulement dans les séances que se pose la question de savoir comment vous présentez les contextes et les résultats pour convaincre les autres de votre manière de procéder et de vos arguments.

Nous vous présentons ici les dix manières les plus fréquentes de mettre les pieds dans le plat.

Repas d'affaires avec son chef, avec des partenaires ou avec des clients. Vous sentez-vous de temps en temps dans l’incertitude dans ce genre de situation où la bienséance prévaut?

Il y a une quarantaine d’années déjà que les spécialistes de la communication se sont penchés sur l’importance du non verbal et ont prouvé qu’il « fait » 60 % du message. Le langage du corps à lui seul en fait 50%.

Non-dit, mal dit, bien dit «Il ne nous dit pas tout», «il divise pour mieux régner», «il nous parle d’une telle façon que c’est insupportable», «Un jour mon responsable m’a dit (…) et depuis je m’efforce de le faire». Mais qu’on bien pu dire, ou ne pas dire les managers pour provoquer de telles réactions chez leur collaborateurs?

Une lettre de réclamation à propos d’un mauvais service ou d’un produit défectueux peut s’avérer bénéfique au développement de relations d’affaires solides. Apaiser la colère et présenter des solutions fiables peut permettre de renverser les critiques. Grâce à une communication attentive, il est possible de gagner en fidélité plutôt que de perdre définitivement des consommateurs frustrés. Car la compréhension rassure, l’estime rapproche, et le sérieux renforce la confiance.

Qu’est-ce qu’un discours? Un discours est une communication ciblée: un orateur communique avec au moins un auditeur. Il lui parle, et ce avec une intention bien précise: il souhaite transmettre un message et il souhaite être compris.

Vous communiquez toujours de manière ouverte et sincère, même lorsqu’il s’agit de quelqu’un qui donne un message en retour négatif, par exemple sur un comportement qui vous perturbe? C’est au plus tard lorsque nous montons dans la hiérarchie et que nous sommes arrivés au stade de cadre dirigeant ou de chef de projets que nous ne pourrons plus éviter de communiquer clairement avec les autres sur ce qui nous gêne resp. où nous désirons ou escomptons un changement.

Compte tenu de la quantité sans cesse croissante d’informations et de textes que vous devez lire, il est utile de vous entraîner à lire rapidement. Il vous sera notamment utile de parcourir en premier lieu tous les titres, sous-titres et intertitres ainsi que les graphiques, les encadrés ou encore les notes marginales.

Le terme de rhétorique nous vient du grec ancien et désigne la faculté théorique et la capacité pratique au discours – également appelées «ars rhetorica» et «ars oratoria/eloquentia» par les romains. L’objectif de l’éloquence était d’influencer l’auditeur dans le sens de l’orateur.

Avant une conversation téléphonique particulièrement importante, une préparation écrite est nécessaire.

Que ce soit dans le contexte privé ou professionnel, dès que vous êtes en contact avec des gens, vous êtes évalué/e en tant que tel. Pour la première impression, on considère qu’il faut environ moins de 20 secondes! Que cela soit justifié ou non – c’est comme cela et nous passons tous par là. Il est évidemment bon de pouvoir donner une seconde chance aux autres – et d’en bénéficier aussi – et de corriger cette première impression lors d’un nouveau contact.

Saluez plutôt une fois de trop que pas assez. Beaucoup de gens sont très sensibles et redoutent d’être ignorés. Il peut bien sûr arriver que vous soyez profondément plongé dans vos pensées, ou que vous ayez oublié vos lunettes. C'est ainsi, hélas, que des petites causes ont des suites néfastes.

Statistiques et études diverses ont démontré que les mots courts et usuels se mémorisent mieux. Par conséquent la règle est la suivante: écrivez comme vous parlez, mais avec plus de soin, donc en évitant les petites négligences de règles grammaticales et les termes admis dans le langage parlé, mais considérés comme des fautes dans le langage écrit.

La différence de la expression corporelle entre hommes femmes réside bien moins que ce que l’on suppose généralement dans la signification de leurs gestes que dans l’utilisation qu’ils en font.

L’impression que vous dégagez sur les auditeurs se précise dès les premières secondes de la rencontre, cela même avant que ne débute la présentation. Les auditeurs perçoivent consciemment ou inconsciemment dans quel état d’esprit vous allez aborder votre exposé.

Le fait de se vendre soi-même sous forme consciente et systématique est appelé de nos jours le marketing de soi. Il existe par exemple des individus (notamment des orateurs connus) qui se sont même fixés comme objectif de se construire une image comme s’il s’agissait d’une «marque»!