Compétences personnelles - Connaissances pratiques, aide de travail et formation ciblée

Lorsque des conflits se produisent, les organisations ont recours à différentes stratégies pour y remédier. Outre les approches classiques, qui n’ont pas fait leurs preuves, par exemple le fait d’ignorer l’autre acteur du conflit, jusqu’à l’escalade, des décisions prises par la direction ou les tribunaux de travail, toujours plus d’entreprises recourent aujourd’hui à l’aide professionnelle externe, par exemple à un médiateur ou aussi moyennant des entraînements individuels ou d’équipes.

Une évaluation des collaborateurs qui fonctionne peut être introduite ‹d'une journée à l'autre› dans une entreprise. Les évaluations de collaborateurs constituent un instrument de direction et relèvent donc des tâches des responsables en ligne. Le département du personnel et de la formation soutiennent la conception du système ainsi que sa gestion. Les responsables hiérarchiques doivent ainsi être intégrés dès le départ dans la conception et dans la mise en place.

L’objet du développement personnel est le développement, la promotion et l’extension des compétences professionnelles. Parmi celles-ci, on entend les capacités, les compétences et les connaissances qui constituent la condition préalable permettant de maîtriser avec succès une activité professionnelle dans l’entreprise.

Même si vous êtes une personne très structurée et organisée, votre gestion du temps n'est pas à l’abri d'irruptions inopportunes. Dans notre société à la mise en réseau toujours plus intense, notre travail quotidien... est interrompu de plus en plus fréquemment par l’arrivée de courriels et d’appels téléphoniques.

Quelles tâches relèvent de la responsabilité du cadre? Trouvez, ci-dessous, une liste détaillée.

L’écoute active, c’est autre chose que la simple écoute! Écouter veut dire simplement que l’on dispose de capacités acoustiques de réception. Écouter sous forme active constitue toutefois un processus actif et il requiert une attitude interne de base. Dans ce contexte, il s’agit d’une attention soutenue et d’oreilles, d’yeux et de cœur concentrés et ouverts. L’écoute active ne signifie pas être d’accord sur tout – il s’agit de mieux comprendre le «monde» de l’autre.

Rares sont ceux, en effet, qui aiment les conflits au travail. Il est bien plus agréable de travailler sans pénibles disputes.

Le management comportemental est une pratique managériale résolument collaborative, centrée sur la responsabilisation, l’orientation solution, l’action et la mesure des résultats. Il se caractérise par son aspect fortement opérationnel, à travers une série de techniques et outils précis et cadrant.

L'entretien annuel d'évaluation est un exercice périlleux, autant pour l'évaluateur que pour l'évalué. Réussir cet entretien individuel ne s’improvise pas. Avant comme pendant, vous devrez vous impliquer si vous souhaitez que cet exercice vous soit bénéfique. De la préparation au jour J, nous passons en revue ici les fondamentaux de l'entretien annuel, et vous guidons pour vous aider à mettre toutes les chances de votre côté pour le réussir.

L'évaluation des prestations d'un collaborateur fait partie des tâches les plus élémentaires d'un cadre. Afin d'employer à bon escient et promouvoir les collaborateurs, on doit analyser et promouvoir leurs prestations et leur motivation. Du point de vue des personnes impliquées, les objectifs du processus d'évaluation peuvent différer considérablement.

Nous risquons toujours d’être confrontés, à un moment ou un autre, à des situations professionnelles ou privées qui requièrent de dire spontanément « quelques mots ».

Travailler au sommet peut s’avérer parfois pesant. Les cadres dirigeants se heurtent à leurs limites de performance sans s’en apercevoir. Le soutien par un Coaching devient alors de plus en plus important.

Au travail, tu es ce que tu portes. Le confort des vêtements n'est pas l'objectif principal. Tandis que dans les start-ups le style vestimentaire est éventuellement plus décontracté, dans les autres entreprises il existe une étiquette et parfois un code vestimentaire est obligatoire. En général, quelqu’un qui porte une tenue d'affaires formelle semble plus compétent et professionnel que quelqu’un en sweat. En effet, des études ont montré qu’un business look augmente la pensée abstraite de la personne – un aspect important de la créativité et de la réflexion stratégique. Voici quelques règles de base…

Un collègue vous expose un problème qui le préoccupe beaucoup. Vous avez beau ponctuer son discours de hochements de tête et de brèves interventions, vous sentez bien que votre esprit vague ailleurs, occupé par la séance que vous aurez sous peu avec vos collaborateurs. Comme vous comprenez que votre collègue tient à vous parler de son problème et souhaite avoir votre avis, vous lui demandez d’interrompre la discussion un bref instant, le temps de reprendre vos esprits et, cette fois, de l’écouter avec attention afin de mieux pouvoir communiquer.

La méthode de modération est une technique de gestion et de direction d’un groupe dont l’objectif est de mettre les participants en état de conversation de manière structurée et orientée vers la problématique.

Chaque individu, chaque client, chaque vendeur est différent. Il existe néanmoins certains gestes et signaux dans le langage corporel qui surgissent plus ou moins régulièrement dans toute situation de vente. Nous en examinons ici quelques-uns. Ces gestes peuvent survenir tant dans un entretien de vente classique réunissant deux personnes que lors de présentations devant un groupe.

Outre les mots prononcés de vive voix, les propos écrits sous la forme de rapports, de notes, de lettres, de communiqués, de circulaires et de comptes rendus sont également de précieux outils pour votre travail de manager. La communication écrite professionnelle est souvent quelque peu délaissée dans la formation par rapport à la communication orale. Il arrive donc souvent que le traitement de documents écrits est moins exercé que d’autres moyens de communication.

Il existe de nombreux outils, partiellement très complexes et détaillés au sein du cycle problème-décision-résolution. Nous utilisons le modèle DATTE parce qu’il est évident.

Lorsqu’on écrit un mail à un interlocuteur anglo-saxon, toutes nos manières de francophones font que l’on passe pour des personnes un peu malpolis, beaucoup coincés, totalement formels. Voici quelques conseils pour détendre l’atmosphère.