Compétences personnelles - Connaissances pratiques, aide de travail et formation ciblée

Ne dit-on pas, à titre personnel : « prends soin de toi » ? Pour l’entreprise, la même maxime « leader, prends soins de tes équipes » s’adapte parfaitement. Au même titre qu’un stress personnel inutile perturbe, les stress inutiles des équipes polluent le quotidien et empêchent une collaboration saine.

En ce qui concerne le développement de la personnalité, il n’existe aucune solution miracle – il s’agit d’un processus long et continuel – mais très intéressant. L’offre surabondante en formations de la personnalité et à la réussite, mais aussi au Coaching (pratiquement tout le monde se fait passer aujourd’hui pour un Coach), a débouché sur de nombreuses incompréhensions. Un Coaching, un séminaire ou deux ouvrages correspondants ne rendent ni heureux ni n’assurent une quelconque réussite.

Il y a une quarantaine d’années déjà que les spécialistes de la communication se sont penchés sur l’importance du non verbal et ont prouvé qu’il « fait » 60 % du message. Le langage du corps à lui seul en fait 50%.

Non-dit, mal dit, bien dit «Il ne nous dit pas tout», «il divise pour mieux régner», «il nous parle d’une telle façon que c’est insupportable», «Un jour mon responsable m’a dit (…) et depuis je m’efforce de le faire». Mais qu’on bien pu dire, ou ne pas dire les managers pour provoquer de telles réactions chez leur collaborateurs?

Une lettre de réclamation à propos d’un mauvais service ou d’un produit défectueux peut s’avérer bénéfique au développement de relations d’affaires solides. Apaiser la colère et présenter des solutions fiables peut permettre de renverser les critiques. Grâce à une communication attentive, il est possible de gagner en fidélité plutôt que de perdre définitivement des consommateurs frustrés. Car la compréhension rassure, l’estime rapproche, et le sérieux renforce la confiance.

Participer à un séminaire induit immanquablement une réflexion sur la manière dont vous ou vos collaborateurs allez mettre en œuvre les connaissances acquises. Quel est votre niveau de compétence de mise en œuvre et comment pouvez-vous la renforcer afin de transférer dans la pratique quotidienne les nouvelles expériences et connaissances?

L’un des besoins humains les plus fondamentaux est le besoin de reconnaissance. Tout le monde veut être reconnu, que ce soit dans la sphère privée, par la famille ou les amis, ou dans l’environnement professionnel, par les collègues et les supérieurs.

«Je n’aurais jamais pensé qu’un jour je puisse souffrir de burnout. Comme je m’en suis voulu de ne pas avoir prêté attention aux nombreux signes avant-coureurs, et comme j’ai été étonné de voir que tant de mes amis comprenaient ma situation et compatissaient!» (Un rescapé du burnout après deux mois de thérapie).

Stimuler les aptitudes individuelles au service du projet collectif est possible grâce à une meilleure utilisation de l'intuition de toutes et tous. Deux responsabilités du·de la leader pour réussir: laisser de l’espace de liberté et orienter correctement.

Qu’est-ce qu’un discours? Un discours est une communication ciblée: un orateur communique avec au moins un auditeur. Il lui parle, et ce avec une intention bien précise: il souhaite transmettre un message et il souhaite être compris.

La psychologie, issue d'une inspiration philosophique, a vu le jour il y a maintenant un peu plus de 200 ans. Tantôt perçue comme un art, tantôt comme une science, elle intervient aussi bien dans le champ privé que dans le champ professionnel.

Les processus de dynamique de groupe prennent toujours plus d’importance lorsqu’un groupe de personnes est «rassemblé» pour une tâche ou se réunit dans une nouvelle composition pour une réunion ou une conférence, notamment pour des réunions de premier contact, des présentations avec des personnes inconnues, la composition de nouvelles équipes (de projet) et la gestion des conflits mutuels.

La résilience est à l’image d’un bambou dans le vent: sollicitable, flexible, plein d’énergie de tension et de résistance, souple, élastique, malléable.

Vous savez tout ou presque des qualités requises pour occuper le job de commercial, la fonction de chef de projet ou encore le métier de comptable? Pas étonnant vu le nombre d’articles publiés régulièrement sur le sujet! Cette fois-ci, je vous propose d’aborder la question sous un angle un peu différent... et de faire un tour d’horizon des 11 comportements les plus dévastateurs qui soient en matière d’attitude managériale!

Au quotidien, ce concept théorique peut sembler parfois relativement lointain. Car, bien que vous ayez pris conscience des avantages de la délégation pour vous et pour vos collaborateurs, vous ne réussissez pas (tout au moins aussi souvent que vous le souhaiteriez) à mettre cet objectif en œuvre: «déléguer».

Vous vous confrontez chaque jour à de nombreuses tâches: téléphones, rendez-vous d’affaires ou de travail, traitement des courriels, entretiens avec vos collaborateurs, etc. A cela s’ajoute la communication numérique avec l’accélération des processus et des flux de données qu’elle entraîne, et que vous devez maîtriser. Une gestion efficace de votre temps vous permettra de vous aménager des marges de manœuvre pour les tâches importantes, d’être pleinement maître de votre temps et de vous attaquer à l’essentiel et non pas vous laisser entraîner par les choses insignifiantes. La maîtrise du temps est l’une de vos principales ressources, elle exige de la discipline et de la systématique de votre part, que vous vous devez d’intégrer dans vos processus de travail quotidiens.

Vous avez le choix de ce que vous allez faire des 8760 heures par année dont vous disposez gratuitement. Vous avez peut-être déjà certaines idées en la matière à partir de votre autoévaluation sur la manière dont vous pourriez mieux maîtriser votre gestion personnelle du temps?

Vous communiquez toujours de manière ouverte et sincère, même lorsqu’il s’agit de quelqu’un qui donne un message en retour négatif, par exemple sur un comportement qui vous perturbe? C’est au plus tard lorsque nous montons dans la hiérarchie et que nous sommes arrivés au stade de cadre dirigeant ou de chef de projets que nous ne pourrons plus éviter de communiquer clairement avec les autres sur ce qui nous gêne resp. où nous désirons ou escomptons un changement.

Compte tenu de la quantité sans cesse croissante d’informations et de textes que vous devez lire, il est utile de vous entraîner à lire rapidement. Il vous sera notamment utile de parcourir en premier lieu tous les titres, sous-titres et intertitres ainsi que les graphiques, les encadrés ou encore les notes marginales.

Vous reconnaissez qu’il y a un problème de comportement lorsque vous vous posez la question de savoir ce qu’il se passerait si tous vos collaborateurs agissaient de la même manière? Si la réponse est que vous n’autoriseriez personne à le faire, alors vous êtes confronté à un problème de comportement que vous devez résoudre. L’art de résoudre ce genre de problème consiste à faire en sorte que le collaborateur concerné corrige son comportement sans que cela ne nuise à vos relations personnelles.

Les activités chronophages constituent une thématique désagréable – mais leur confrontation permet de dégager beaucoup de temps. Et pour vous tranquilliser: les activités chronophages s’immiscent chez chacun d’entre nous!

De nombreux cadres ne veulent plus de responsabilités. Ils préfèrent renoncer à leur carrière plutôt que d’accumuler le stress. Baisser son taux d’activité: une tendance qui progresse.

Si un système de rangement structuré est absent ou si le système existant n’est pas suffisamment utilisé, les fameuses piles de documents apparaissent sur le bureau.

Les discussions critiques, aussi désagréables soient-elles, sont la seule chance de réactiver des ressources bloquées dans l’entreprise. En respectant quelques règles, vous transformez une critique désagréable en un dialogue constructif.

Le terme de rhétorique nous vient du grec ancien et désigne la faculté théorique et la capacité pratique au discours – également appelées «ars rhetorica» et «ars oratoria/eloquentia» par les romains. L’objectif de l’éloquence était d’influencer l’auditeur dans le sens de l’orateur.

Au cours de ces dernières années, l’instrument constitué par «l’évaluation des collaborateurs» a été perfectionné et déployé dans pratiquement toutes les entreprises. L’utilité n’a toutefois pas suivi dans la même proportion espérée – au contraire: de la frustration et de la démotivation se sont répandues chez les supérieurs hiérarchique et les collaborateurs!

Avant une conversation téléphonique particulièrement importante, une préparation écrite est nécessaire.

Pourquoi certains sujets sont-ils si délicats? Dans la plupart des cas, c’est parce que votre critique est perçue comme une attaque personnelle ou même comme une humiliation. Suivez les conseils de nos experts pour aborder les sujets délicats.

Tout paraît plus facile si nous comprenons le fonctionnement des individus dans les meetings. Dès lors, une bonne préparation permet de limiter la plupart des conflits potentiels. Et enfin il est possible de susciter un soutien important venant du groupe.

Que ce soit dans le contexte privé ou professionnel, dès que vous êtes en contact avec des gens, vous êtes évalué/e en tant que tel. Pour la première impression, on considère qu’il faut environ moins de 20 secondes! Que cela soit justifié ou non – c’est comme cela et nous passons tous par là. Il est évidemment bon de pouvoir donner une seconde chance aux autres – et d’en bénéficier aussi – et de corriger cette première impression lors d’un nouveau contact.

Même si vous êtes très bien structuré et organisé, vous n’êtes pas à l’abri des interruptions inopportunes. Dans notre société à la mise en réseau toujours plus intense, notre travail quotidien est interrompu de plus en plus fréquemment par l’arrivée de courriels et d’appels téléphoniques.

L'activité sportive, nouveau moteur pour la productivité? Des études publiques et privées montrent en tout cas un lien direct entre l'exercice physique et le bien-être au travail.

Saluez plutôt une fois de trop que pas assez. Beaucoup de gens sont très sensibles et redoutent d’être ignorés. Il peut bien sûr arriver que vous soyez profondément plongé dans vos pensées, ou que vous ayez oublié vos lunettes. C'est ainsi, hélas, que des petites causes ont des suites néfastes.

Le temps des nettoyages de printemps est venu. Seaux et serpillères sont remplacés au bureau par objectifs et feedbacks : les entretiens annuels sont à l’ordre du jour. Que ceux-ci ne portent bien souvent pas leurs fruits n’étonne pas le chroniqueur Oliver Maassen. Il les trouve anachroniques. Il existe pourtant des alternatives...

Statistiques et études diverses ont démontré que les mots courts et usuels se mémorisent mieux. Par conséquent la règle est la suivante: écrivez comme vous parlez, mais avec plus de soin, donc en évitant les petites négligences de règles grammaticales et les termes admis dans le langage parlé, mais considérés comme des fautes dans le langage écrit.

La différence de la expression corporelle entre hommes femmes réside bien moins que ce que l’on suppose généralement dans la signification de leurs gestes que dans l’utilisation qu’ils en font.

L’impression que vous dégagez sur les auditeurs se précise dès les premières secondes de la rencontre, cela même avant que ne débute la présentation. Les auditeurs perçoivent consciemment ou inconsciemment dans quel état d’esprit vous allez aborder votre exposé.

Ce que les cadres supérieurs ressentent souvent, c’est que les collaborateurs retournent une tâche avec toute une série d’arguments dans l’espoir qu’ils s’en chargent eux-mêmes. C’est ce qu’on appelle une rétro-délégation. De nombreux cadres sont confrontés quotidiennement à ce phénomène difficile à gérer.

La motivation du personnel est une activité indispensable, quoi que de plus en plus délicate à manier. L’individualisme grandissant et la mobilité poussent les salariés à viser leurs propres objectifs avant de satisfaire à leurs obligations de fidélité envers leur employeur. Comment trouver un équilibre entre les objectifs des deux parties prenantes?

Nous communiquons différemment – question de type de personnalité – ce qui, placé(e)s en situation de cohabitation, peut nous conduire à des situations conflictuelles. Dans la vie courante, vous observez différents... types de comportements communicationnels en fonction de la personnalité de chaque collaborateur, qui peut aussi être une personne difficile.

Des conflits entre les collaborateurs ou les départements naissent en permanence dans la vie quotidienne des entreprises. Rôle et tâches des «solutionneurs de conflits».

Le fait de se vendre soi-même sous forme consciente et systématique est appelé de nos jours le marketing de soi. Il existe par exemple des individus (notamment des orateurs connus) qui se sont même fixés comme objectif de se construire une image comme s’il s’agissait d’une «marque»!

L’un des effets les plus intéressants des entretiens de coaching est de stimuler la disposition à apprendre de nouvelles choses et à les appliquer. En posant des questions orientées objectifs, solutions et ressources, le coach permet à son interlocuteur de passer d’une pensée axée sur un problème à des solutions, de sorte que de nouveaux schémas de pensées et d’action apparaissent. Le coach est ainsi l’outil grâce auquel se concrétise cette disposition à apprendre et à concrétiser.

Les règles générales de retour d’information sont généralement connues de tous: Utiliser des formulations techniques, pas des formulations émotionnelles. Utiliser des messages-je clairs. Si possible, donner des retours d’information basés sur ses propres observations. Choisir le moment et le lieu appropriés (et entre 4 yeux). Ne pas reporter les retours d’information, mais les réaliser relativement rapidement. Aborder un comportement amélioré – ne pas remettre la personne en question en tant que tel. Séparer le domaine relationnel du domaine technique (dans la mesure du possible). Etc.