Compétences personnelles - Connaissances pratiques, aide de travail et formation ciblée

La différence de la expression corporelle entre hommes femmes réside bien moins que ce que l’on suppose généralement dans la signification de leurs gestes que dans l’utilisation qu’ils en font.

L’impression que vous dégagez sur les auditeurs se précise dès les premières secondes de la rencontre, cela même avant que ne débute la présentation. Les auditeurs perçoivent consciemment ou inconsciemment dans quel état d’esprit vous allez aborder votre exposé.

Ce que les cadres supérieurs ressentent souvent, c’est que les collaborateurs retournent une tâche avec toute une série d’arguments dans l’espoir qu’ils s’en chargent eux-mêmes. C’est ce qu’on appelle une rétro-délégation. De nombreux cadres sont confrontés quotidiennement à ce phénomène difficile à gérer.

La motivation du personnel est une activité indispensable, quoi que de plus en plus délicate à manier. L’individualisme grandissant et la mobilité poussent les salariés à viser leurs propres objectifs avant de satisfaire à leurs obligations de fidélité envers leur employeur. Comment trouver un équilibre entre les objectifs des deux parties prenantes?

Nous communiquons différemment – question de type de personnalité – ce qui, placé(e)s en situation de cohabitation, peut nous conduire à des situations conflictuelles. Dans la vie courante, vous observez différents... types de comportements communicationnels en fonction de la personnalité de chaque collaborateur, qui peut aussi être une personne difficile.

Le fait de se vendre soi-même sous forme consciente et systématique est appelé de nos jours le marketing de soi. Il existe par exemple des individus (notamment des orateurs connus) qui se sont même fixés comme objectif de se construire une image comme s’il s’agissait d’une «marque»!

L’un des effets les plus intéressants des entretiens de coaching est de stimuler la disposition à apprendre de nouvelles choses et à les appliquer. En posant des questions orientées objectifs, solutions et ressources, le coach permet à son interlocuteur de passer d’une pensée axée sur un problème à des solutions, de sorte que de nouveaux schémas de pensées et d’action apparaissent. Le coach est ainsi l’outil grâce auquel se concrétise cette disposition à apprendre et à concrétiser.

Les règles générales de retour d’information sont généralement connues de tous: Utiliser des formulations techniques, pas des formulations émotionnelles. Utiliser des messages-je clairs. Si possible, donner des retours d’information basés sur ses propres observations. Choisir le moment et le lieu appropriés (et entre 4 yeux). Ne pas reporter les retours d’information, mais les réaliser relativement rapidement. Aborder un comportement amélioré – ne pas remettre la personne en question en tant que tel. Séparer le domaine relationnel du domaine technique (dans la mesure du possible). Etc.

En tant que cadre, vous devez comprendre les raisons qui poussent vos collaborateurs à agir. Cela est parfois difficile, car s’il arrive que vous soyez surpris en bien par vos collaborateurs, il se peut également que vous ne compreniez pas qu’ils ne fassent pas telle ou telle chose.

Il se peut que vous soyez comme d’autres confronté à cette situation: au moment où vous auriez justement de toute urgence besoin d’un coach, aucun n’est disponible dans votre région. Ou votre entreprise ne prend pas en charge le coaching. Ou encore, vous êtes vous-même coach et ne pouvez pas vous imaginer recourir à un de vos collègues.

Lorsque des conflits se produisent, les organisations ont recours à différentes stratégies pour y remédier. Outre les approches classiques, qui n’ont pas fait leurs preuves, par exemple le fait d’ignorer l’autre acteur du conflit, jusqu’à l’escalade, des décisions prises par la direction ou les tribunaux de travail, toujours plus d’entreprises recourent aujourd’hui à l’aide professionnelle externe, par exemple à un médiateur ou aussi moyennant des entraînements individuels ou d’équipes.

Une évaluation des collaborateurs qui fonctionne peut être introduite ‹d'une journée à l'autre› dans une entreprise. Les évaluations de collaborateurs constituent un instrument de direction et relèvent donc des tâches des responsables en ligne. Le département du personnel et de la formation soutiennent la conception du système ainsi que sa gestion. Les responsables hiérarchiques doivent ainsi être intégrés dès le départ dans la conception et dans la mise en place.

L’objet du développement personnel est le développement, la promotion et l’extension des compétences professionnelles. Parmi celles-ci, on entend les capacités, les compétences et les connaissances qui constituent la condition préalable permettant de maîtriser avec succès une activité professionnelle dans l’entreprise.

Même si vous êtes une personne très structurée et organisée, votre gestion du temps n'est pas à l’abri d'irruptions inopportunes. Dans notre société à la mise en réseau toujours plus intense, notre travail quotidien... est interrompu de plus en plus fréquemment par l’arrivée de courriels et d’appels téléphoniques.

Quelles tâches relèvent de la responsabilité du cadre? Trouvez, ci-dessous, une liste détaillée.

L’écoute active, c’est autre chose que la simple écoute! Écouter veut dire simplement que l’on dispose de capacités acoustiques de réception. Écouter sous forme active constitue toutefois un processus actif et il requiert une attitude interne de base. Dans ce contexte, il s’agit d’une attention soutenue et d’oreilles, d’yeux et de cœur concentrés et ouverts. L’écoute active ne signifie pas être d’accord sur tout – il s’agit de mieux comprendre le «monde» de l’autre.

Rares sont ceux, en effet, qui aiment les conflits au travail. Il est bien plus agréable de travailler sans pénibles disputes.

Nous risquons toujours d’être confrontés, à un moment ou un autre, à des situations professionnelles ou privées qui requièrent de dire spontanément « quelques mots ».

Travailler au sommet peut s’avérer parfois pesant. Les cadres dirigeants se heurtent à leurs limites de performance sans s’en apercevoir. Le soutien par un Coaching devient alors de plus en plus important.

Au travail, tu es ce que tu portes. Le confort des vêtements n'est pas l'objectif principal. Tandis que dans les start-ups le style vestimentaire est éventuellement plus décontracté, dans les autres entreprises il existe une étiquette et parfois un code vestimentaire est obligatoire. En général, quelqu’un qui porte une tenue d'affaires formelle semble plus compétent et professionnel que quelqu’un en sweat. En effet, des études ont montré qu’un business look augmente la pensée abstraite de la personne – un aspect important de la créativité et de la réflexion stratégique. Voici quelques règles de base…

Un collègue vous expose un problème qui le préoccupe beaucoup. Vous avez beau ponctuer son discours de hochements de tête et de brèves interventions, vous sentez bien que votre esprit vague ailleurs, occupé par la séance que vous aurez sous peu avec vos collaborateurs. Comme vous comprenez que votre collègue tient à vous parler de son problème et souhaite avoir votre avis, vous lui demandez d’interrompre la discussion un bref instant, le temps de reprendre vos esprits et, cette fois, de l’écouter avec attention afin de mieux pouvoir communiquer.

Chaque individu, chaque client, chaque vendeur est différent. Il existe néanmoins certains gestes et signaux dans le langage corporel qui surgissent plus ou moins régulièrement dans toute situation de vente. Nous en examinons ici quelques-uns. Ces gestes peuvent survenir tant dans un entretien de vente classique réunissant deux personnes que lors de présentations devant un groupe.

Outre les mots prononcés de vive voix, les propos écrits sous la forme de rapports, de notes, de lettres, de communiqués, de circulaires et de comptes rendus sont également de précieux outils pour votre travail de manager. La communication écrite professionnelle est souvent quelque peu délaissée dans la formation par rapport à la communication orale. Il arrive donc souvent que le traitement de documents écrits est moins exercé que d’autres moyens de communication.

Il existe de nombreux outils, partiellement très complexes et détaillés au sein du cycle problème-décision-résolution. Nous utilisons le modèle DATTE parce qu’il est évident.

Lorsqu’on écrit un mail à un interlocuteur anglo-saxon, toutes nos manières de francophones font que l’on passe pour des personnes un peu malpolis, beaucoup coincés, totalement formels. Voici quelques conseils pour détendre l’atmosphère.