Compétences personnelles - Connaissances pratiques, aide de travail et formation ciblée

L’évolution constante du monde du travail au cours de ces dernières décennies impose à chacun des exigences élevées: plus de flexibilité de l’emploi et des capacités personnelles, une disponibilité permanente grâce aux instruments de communication modernes, une charge de travail plus importante et une pression au travail accrue et la volonté de s’adapter aux mutations constantes dans un monde (du travail) globalisé avec des «symptômes» tels que les restructurations (downsizing), l’externalisation de certaines tâches (outsourcing), les délocalisations à l’étranger (offshoring) ou les contrats de travail temporaires. Les répercussions de ces exigences ont naturellement des effets autant négatifs que positifs. Afin de vous faciliter la vie au quotidien, découvrez les 4 phases pour un management délégatif optimal.

Les cadres ont du pouvoir et en ont besoin pour pouvoir atteindre leurs propres objectifs et ceux de l’entreprise. Le pouvoir désigne le type et le degré de votre influence sur les autres. Lorsque vous dirigez des collaborateurs, vous avez besoin de ce potentiel d’influence.

Le langage corporel en dit bien plus que le langage verbal. Cet article vous montre des exemples de la pratique et vous donne des conseils comment interpréter les signaux corporels de votre interlocuteur.

Le terme délégation remonte au latin «deleggare» (= transférer) et représente une technique de gestion historique. Autrefois, la délégation se limitait à la délégation de tâches détaillées, qui devaient être exécutées sans erreur aucune. La décision était prise par la première autorité supérieure dans la hiérarichie.

L’entretien avec un collaborateur constitue la base d’une communication fondée sur le respect et la confiance mutuels entre le supérieur hiérarchique et son collaborateur. Chaque entretien comporte, pour l’essentiel, un état des lieux de la situation et la base d’un échange fructueux orienté vers l’avenir.

Pour la plupart d’entre nous, il est maintenant clair qu’un bon marketing personnel est indispensable. Mais même si nous en avons conscience, la question "comment faire" reste très souvent sans réponse. Dans cet article, vous trouverez quelques conseils pour le marketing de soi.

Une communication ciblée aide les entreprises fiduciaires aussi bien à acquérir des clients qu'à entretenir des relations avec les clients existants. Quels sont les pièges à éviter en matière de communication? Dans cet article, vous trouverez des conseils pour la communication avec votre propre clientèle (potentielle).

Nous avons tous déjà eu affaire à des personnes désagréables qui nous pourrissent l’ambiance au travail. Elles sont présentes dans toutes les entreprises et il semble qu’il n’y ait pas de remède contre elles. Vraiment? Et pourtant, il y aurait déjà des moyens ...

«Les obstacles ne doivent pas t’arrêter. Si tu fais face à un mur, ne te retourne pas, ne baisse pas les bras. Trouve comment l’escalader, le traverser ou le contourner.» Michael Jordan. Suivant cette devise de l’un des meilleurs joueurs de basket au monde, Michael Jordan, le défi consiste à trouver le bon équilibre entre toutes vos tâches de cadre. Pour cela vous devez aussi apporter suffisamment de temps et des résultats positifs avec «LinkedIn for Business». La base de la définition des étapes concrètes et du processus correspondant de réalisation est l’adaptation des principes du lean management.

Pour une argumentation efficace, il est importante que les affirmations sont formulées de manière concise et précise, présentées de manière claire et qu'elles suivent une structure simple. Un discours que l’on veut persuasif doit être construit sur une base solide de ce type.

Vous connaissez des individus à qui tout réussit – et d’autres qui peuvent faire tout ce qu’elles veulent et qui auront tout essayé, malgré tout, rien ne marchera? Les uns semblent avoir de la chance, les autres être marqués du sceau du destin et de la malchance. Mais ce n’est pas toujours comme cela que fonctionnent les choses, car gagner, c’est une question de mentalité.

Comment se présente la nouvelle normalité? Où vont travailler les héros actuels des bureaux: à la maison, dans des espaces de Co-Working, au bureau? Ou un peu de tout cela? Qu’est-ce que cela implique pour l’employeur lorsque tous les collaborateurs travaillent sous forme du travail hybride? Comment faire en sorte que les équipes travaillent ensemble sous forme efficace si elles ne se voient plus? Voici quelques raisons pour lesquelles le travail hybride est imaginable et même avantageux pour toutes les parties prenantes.

Le renforcement de nos aptitudes en autogestion constitue toujours un développement de notre résilience. Les deux propriétés influent positivement l’une sur l’autre et se renforcent par un jeu d’échange.

Pour de nombreux bureaux, Excel est devenu un véritable génie de l’organisation. Ce logiciel n’est plus seulement utilisé comme instrument de calcul, mais aussi comme banque de données.

Avec ses six étapes, le modèle suivant crée le cadre pour une démarche effective lorsqu'il s'agit de gérer un conflit ainsi que lors des entretiens personnels qui en résultent.

Réussir professionnellement est un but important dans la vie de nombreuses personnes. Nous avons rassemblé ici pour vous des conseils qui vous seront utiles dans votre carrière même si votre ambition n’est pas de grimper tout au sommet de l’échelle.

Un sujet particulièrement apprécié est l’élaboration et la définition des objectifs personnels et professionnels ainsi que le rappel de l’importance de la gestion de soi, comme le suggère la citation ci-dessous du gourou du management Peter Drucker.

La base d’une bonne communication est l’attitude que l’on adopte a priori. La manière dont on aborde l’autre et ce que je retiens d’elle influe en effet sur la manière dont je la comprends et comment je réagis.

Les relations entre collaborateurs occupent une place essentielle dans le monde du travail actuel. L’ensemble de nos contacts sociaux est varié. Chaque jour, nous devons faire face à de nouvelles situations dans notre vie professionnelle. Non seulement notre vie professionnelle, mais aussi notre environnement privé sont marqués par des changements ou des processus constants. Les maîtriser à chaque fois représente un véritable défi. Et les exigences posées à chaque collaborateur élevées.

D’un jour à l’autre, le monde a changé. Hier encore, nous disions que le train de la numérisation allait bientôt passer devant nous et que nous allions nous préparer à monter à bord. Et maintenant, tout à coup, il nous entraîne dans son sillage.

Auto-motivation. La motivation peut venir de l’extérieur ou de l’intérieur. L’une n’est pas meilleure que l’autre, toutes les deux s’appuient seulement sur des sources d’énergie différentes.

Dans un contexte économique difficile, la plupart des entreprises ne peuvent jouer sur les leviers classiques tels que la récompense financière pour préserver la motivation des employés.

Tous les cadres qui sont techniquement au point, qui ont des idées créatives et qui atteignent leurs objectifs ne sont pas faits pour as-sumer la responsabilité d’une équipe de collaborateurs. Ce ne sont pas seulement les «hard skills» de la compétence technique qui sont importants. Les «soft skills» permettent eux aussi de réussir.

La zone de confort est une zone de bien-être! De nombreuses personnes se déplacent principalement dans la zone de confort. Cette zone de confort est synonyme de résistance, de sécurité, d’habitude, de prévisibilité, etc. Dans cet univers, tout est connu, on ne rencontre pas de surprise et on s’est créé un environnement composé si possible de personnes qui ont la même attitude et les mêmes besoins.

Tout utilisateur d’Excel a déjà rencontré des messages d’erreur.

Enfants, nous aimions écouter des histoires. Pour de nombreuses personnes adultes, les séries font partie de leur vie, elles les regardent régulièrement et tremblent d’excitation pour connaître la suite. Il est donc capable de manier les informations de sorte que le message à transmettre est transformé en une histoire passionnante. Une histoire qui touche, inspire et nous incite à réfléchir ou nous pousse à agir. Et nous voilà déjà arrivés au cœur du thème de storytelling. Une technique que chacun peut apprendre et employer dans de nombreuses situations quotidiennes – dans le domaine privé ou professionnel.

Vous connaissez la situation? Votre bureau va bientôt s’écrouler. Le téléphone n’arrête pas de sonner. Encore une fois, vous remettez à demain ce que vous auriez dû faire aujourd’hui. Obtenez dans cet article des conseils sur la façon d'apprendre à faire la pause.

Il existe déjà, avant même de négocier, des positions plus ou moins arrêtées sur les solutions à apporter au problème. En effet, les attentes, les espoirs, les idées et les souhaits font que chaque per-sonne voit le monde à travers ses propres filtres.

Il est possible de penser «Je suis un homme d’affaires, pas un conteur!» Faux – car dans le domaine du business, l’objectif principal est de faire parvenir une information à l’interlocuteur et de déclencher la réaction souhaitée. Par conséquent, donnez une chance à Storytelling!

Le cadre «sandwich» se situe au coeur des choses. Il subit les pressions d’en haut et d’en bas. Tout en haut de l’échelle se trouve le top-management, auquel les décisions stratégiques et conceptuelles incombent. En bas de l’échelle, les collaborateurs responsables de la mise en oeuvre exercent une pression. Et au milieu se trouve le cadre «sandwich» qui doit s’occuper du bon transfert du haut vers le bas et inversement.

Bien qu’il n’existe aujourd’hui aucune approche uniforme qui affirme péremptoirement quelles sont les qualités et les spécificités importantes pour un leader, il y a tout de même consensus sur le fait qu’un leader qui réussit se doit de posséder une sorte de vision. Martin Luther King l’a exprimé de la manière suivante: aussi longtemps qu’un homme n’a pas trouvé quelque chose pour laquelle il est prêt à mourir, il n’a pas non plus de raison de vivre.

Les oeuvres littéraires du baron Adolf von Knigge étaient étaient très particulières. Car elles n’étaient pas emplies de détails ou de prescriptions de bas étage Règlementant toutes les exceptions. Il s’agissait d’indications d’ordre général sur la manière de se comporter le mieux et le plus simplement possible. De nombreuses consignes étaient marquées par les cérémonials et rituels de rigueur dans l’aristocratie. La plupart des autres directives étaient cependant issues de pratiques héritées de l’antiquité même. Aujourd’hui, les idées sur les bonnes manières font l’objet de sentiments partagés. D’un côté, nous savons que: la réussite n’est possible qu’avec politesse et respect. D’un autre côté, nous ressentons parfois les rituels désuets comme oppressants et inopportuns.

Un cadre dirigeant doit accomplir d’autres tâches que ses collaborateurs. Pour les nouveaux cadres dirigeants, il est important de prendre conscience de ces nouvelles tâches. La direction n’est pourtant pas considérée comme une seule tâche, mais comme une combinaison de trois domaines: le cadre dirigeant remplit en même temps une fonction d’expert, de manager, de leader et de développeur.

Le fil rouge des entretiens représenté ci-après vous aidera à préparer presque tous les types d’entretiens professionnels avec les collaborateurs. Il ne peut toutefois pas vous épargner la préparation de l’argumentation sur le fond. Mais il contribue toutefois à structurer la conversation «dans le feu du débat», à ne pas oublier des éléments essentiels de l’entretien professionnel et à ne pas perdre des yeux l’objectif de la conversation. Au-delà de ces éléments, il laisse suffisamment de liberté pour intégrer des modifications d’orientation dans l’entretien.

Il va sans discuter que l’important dans chaque discours est ce qui est dit. Mais ce qui fera la différence entre un discours passable et remarquable ou brillant est la question du Comment. Dans toutes les situations orales, le mot parlé, c’est-à-dire les signaux linguistiques, n’est pas le seul élément qui a un impact, mais également nos signaux non langagiers conscients et inconscients et leur dynamisme.

Qui pose des questions dirige, c’est incontestable. Mais ce que relatent les employés de leurs supérieurs lors des formations et séances de coaching semble souvent à mille lieues de cette vérité. Monsieur H. parle de sa cheffe, qui pose sans arrêt des questions mais lui donne souvent l’impression de ne pas s’y être bien préparée et réagit à peine à ses réponses. Résultat: Monsieur H. se sent «cuisiné» et ignoré. L’art de diriger en posant des questions ne serait donc pas si simple?

Le coaching systémique est avant tout un conseil en matière de processus, qui vous permet, en tant que personne à coacher, de clarifier une situation et de trouver des solutions de manière indépendante. Mais comment fonctionne exactement un coaching systémique responsable et professionnel et comment pouvez-vous utiliser ces éléments fondamentaux pour votre réussite en matière de leadership?

Votre méthode de travail personnelle influe directement et pleinement sur votre efficacité et donc sur celle de vos collaborateurs. Une bonne méthode de travail n’est certes pas l’unique cause de votre réussite en tant que leader, mais vos erreurs ou vos lacunes sont toutefois très souvent à l’origine de vos échecs. Je connais beaucoup de cadres qui ont une remarquable méthode de travail, mais j’en connais autant qui se retrouvent toujours stressés parce que leur organisation du travail fait qu’ils gaspillent beaucoup trop de temps à chercher.

Nous partons du principe que les individus qui se vendent mieux et qui renforcent leur rayonnement veulent faire quelque chose et en supportent les conséquences. Autrement dit, il faut prendre en compte le fait d’être plus fortement sollicité et d’être plus souvent au centre de l’attention.

Difficile de trouver une offre d’emploi qui ne mentionne pas l’aptitude à travailler en équipe ou une organisation qui ne se vante d’accorder de l’importance au travail en équipe. Mais comment fonctionne une équipe? Et quels aspects doit un responsable d’équipe prendre en compte dans la gestion?

Pourquoi rédiger d’une façon innovante et orientée sur le client? Aujourd’hui, les prestations et les produits sont remplaçables. La compétition s’est déplacée sur le niveau de la communication. Seuls ceux qui se délimitent clairement – également par un Corporate Language – remportent des succès. Il est donc important de rédiger d’une façon compréhensible, facile à lire et ciblée. Seuls ceux qui mettent leur destinataire au premier plan peuvent s’attendre à obtenir une réaction. De plus, les lettres innovantes sont des cartes de visite optimales pour votre entreprise, et vous permettent de faire l’économie de coûteux prospectus publicitaires.

Certains dirigeants ont plus de succès que d’autres. Mais ce n’est pas si simple. Le succès du leadership ne vient jamais tout seul, quoique lorsque la relation émotionnelle entre le leader et le personnel est harmonieuse, la chose semble relativement facile. Pour le cadre que vous êtes, il est donc primordial de connaître votre type de leadership. Il s’agit en effet de savoir comment orienter efficacement vos collaborateurs et votre équipe vers un succès commun.

La connaissance des autres peut être utilisée afin d’appréhender correctement les individus, de les juger, de les motiver, de leur donner un bon conseil et d’entrer dans des relations plus profondes. Nous vous montrons ici comment acquérir une certaine sécurité dans votre connaissance des autres.

N’attendez surtout pas que votre stress vous «prenne en otage». Engagez-vous le plus tôt possible sur une voie – sorte de prophylaxie du stress – qui ne lui laisse que peu de chance de se manifester.

A une époque où les dirigeants des entreprises, les organes de contrôle et les politiciens s’enrichissent souvent de manière amorale, voire illégale, et où le personnel est mis sous écoute, filmé et surveillé à son insu, ne vaudrait-il pas mieux parler de valeurs, d’éthique et de morale ? Chacun de nous s’est déjà toutefois certainement posé des questions du genre : « Comment faire en sorte que mes clients dépensent plus dans mon commerce ? », « Pourquoi est-ce que j’achète souvent des choses que je n’avais pas l’intention d’acheter ? », « Peut-on voir au langage corporel d’une personne si elle dit la vérité ou pas ? » Ces questions, et d’autres questions du genre mènent toutes à la même interrogation fondamentale : comment puis-je amener les autres à faire ce que j’aimerais qu’ils fassent ?

La fenêtre Johari consiste à faire concorder l’image de soi et l’image connue des autres par rapport aux caractéristiques en termes de personnalité et de comportement. La taille des quadrants et leur déformation au fur et à mesure de la vie dépendent très fortement de la propre personnalité et de l’intérêt voué à la croissance personnelle.

Notre cerveau ne possède pas un seul et unique centre de décision, mais plusieurs, qui agissent en complémentarité en fonction des stimulus auxquels ils sont soumis. Cet article n’a toutefois pas vocation à entrer dans les détails de l’architecture physiologique de notre cerveau ou de s’attarder sur les mécanismes neuroscientifiques qui en résultent. Il s’agit ici de comprendre, dans leur expression à échelle humaine, les différents systèmes cérébraux qui régissent nos comportements et qui expliquent notre irrésistible besoin de nous sentir, avant tout, en sécurité. En plus, on veut comprendre mieux l'influence et le pouvoir des sentiments.