Compétences personnelles - Connaissances pratiques, aide de travail et formation ciblée

Gérer et manager sont deux notions autour desquelles il règne souvent une certaine confusion. Regardons donc d’abord où se situe la principale différence ente les deux et dans quelle mesure ces notions sont étroitement liées.

D'une part, les dirigeants doivent féliciter leurs collaborateurs pour leur travail accompli. D'autre part, ils ne doivent pas hésiter à aborder les problèmes lors d'un entretien critique. Critiquer de manière bienveillante signifie trouver un équilibre entre les compliments et les critiques, et formuler ces dernières de manière à ce qu'elles puissent être mises en œuvre de manière constructive. Il s'agit de souligner le potentiel inexploité des collaborateurs.

Un comportement de direction sain favorise la loyauté et la confiance à votre égard. Il est en outre prouvé que les collaborateurs en bonne santé sont plus performants. Une enquête menée auprès des collaborateurs de Bertelsmann AG a révélé qu'un style de direction perçu comme favorable à la santé a un effet positif sur les performances des collaborateurs et sur les résultats économiques de l'entreprise.

«VUCA», tel est l’acronyme de ce que les cadres doivent tenir compte pour prendre des décisions sous certaines conditions spécifiques, à savoir: volatilité (volatility), incertitude (uncertainty), complexité (complexity) et ambiguïté (ambiguity). Voilà précisément les conditions cadres dans lesquelles les cadres d’aujourd’hui doivent prendre leurs décisions. Il est évident que les exigences auxquelles ces derniers étaient confrontés autrefois ont dramatiquement changé ces dernières années et que le rythme des changements est de plus en plus soutenu. Les cadres doivent donc pouvoir faire face à cette nouvelle réalité s’ils veulent réussir.

La Suisse, réputée pour sa diversité linguistique et culturelle, joue un rôle majeur sur la scène internationale en tant que carrefour du plurilinguisme. Dans ce contexte, les agences de traduction suisses se distinguent par leur capacité à maîtriser les langues et les cultures locales et internationales, ce qui en fait un atout de choix pour les entreprises désireuses de s'implanter à l'échelle mondiale. Dans cet article, nous explorerons les avantages uniques de ces agences helvétiques.

L’une des principales différences entre un supérieur hiérarchique très efficace et un autre qui ne l’est que moyennement réside dans votre capacité à augmenter la performance de votre collaborateur. Voilà toutefois une tâche qui n’est pas facile à mener à bien. Un flux sans cesse croissant de courriels et de documents papier, un environnement de travail en perpétuelle ébullition et des situations de travail auxquelles l’on ne s’attend pas conduisent facilement à ce que l’on remette à plus tard la prise en main de l’augmentation de la performance de son collaborateur. En tant que cadre habile, vous parvenez toutefois à vos fins ici aussi, car vous estimez qu’il s’agit-là d’une tâche vitale.

Si vous avez trop de choses à faire, vous êtes comme la plupart des cadres que je connais. Malgré tous vos efforts, vous avez toujours l’impression que lorsqu’une tâche est achevée, vous en avez deux autres qui vous attendent. Une situation qui vous pèse.

Le stress fait partie de la réalité quotidienne, qui donc n’est pas soumis au stress? Les individus qui ont le temps, qui paraissent non-stressés, sont rapidement qualifiés de «paresseux». Dans ce contexte, le stress est la cause de nombreux problèmes, maladies et accidents. Pour cela une bonne gestion du stress peut se révéler indispensable.

L’auto-efficacité est la confiance en sa propre capacité. Ce concept a été développé dès 1986 par le psychologue canadien Albert Bandura. Il s’agit essentiellement de la confiance personnelle en ses propres possibilités et compétences, et, grâce à l’expérience positive, de pouvoir maîtriser efficacement des tâches même difficiles.

Les tensions au travail sont permanentes. Mais elles peuvent être résolues si vous les abordez correctement.

Difficile de trouver une offre d’emploi qui ne mentionne pas l’aptitude à travailler en équipe ou une organisation qui ne se vante d’accorder de l’importance au travail en équipe. Tous entonnent le même refrain: «dans notre organisation, le travail d’équipe est primordial», etc. Si l’on cherche à savoir ce que l’on entend par capacité à travailler en équipe, les réponses seront de ce type: «nous nous respectons», «nos collaborateurs s’entendent bien», «nous n’avons pas de conflits, tout marche comme sur des roulettes», etc.

L’évolution constante du monde du travail au cours de ces dernières décennies impose à chacun des exigences élevées: plus de flexibilité de l’emploi et des capacités personnelles, une disponibilité permanente grâce aux instruments de communication modernes, une charge de travail plus importante et une pression au travail accrue et la volonté de s’adapter aux mutations constantes dans un monde (du travail) globalisé avec des «symptômes» tels que les restructurations (downsizing), l’externalisation de certaines tâches (outsourcing), les délocalisations à l’étranger (offshoring) ou les contrats de travail temporaires. Les répercussions de ces exigences ont naturellement des effets autant négatifs que positifs. Afin de vous faciliter la vie au quotidien, découvrez les 4 phases pour un management délégatif optimal.

Les cadres ont du pouvoir et en ont besoin pour pouvoir atteindre leurs propres objectifs et ceux de l’entreprise. Le pouvoir désigne le type et le degré de votre influence sur les autres. Lorsque vous dirigez des collaborateurs, vous avez besoin de ce potentiel d’influence.

Le terme délégation remonte au latin «deleggare» (= transférer) et représente une technique de gestion historique. Autrefois, la délégation se limitait à la délégation de tâches détaillées, qui devaient être exécutées sans erreur aucune. La décision était prise par la première autorité supérieure dans la hiérarichie.

L’entretien avec un collaborateur constitue la base d’une communication fondée sur le respect et la confiance mutuels entre le supérieur hiérarchique et son collaborateur. Chaque entretien comporte, pour l’essentiel, un état des lieux de la situation et la base d’un échange fructueux orienté vers l’avenir.

Pour la plupart d’entre nous, il est maintenant clair qu’un bon marketing personnel est indispensable. Mais même si nous en avons conscience, la question "comment faire" reste très souvent sans réponse. Dans cet article, vous trouverez quelques conseils pour le marketing de soi.

Une communication ciblée aide les entreprises fiduciaires aussi bien à acquérir des clients qu'à entretenir des relations avec les clients existants. Quels sont les pièges à éviter en matière de communication? Dans cet article, vous trouverez des conseils pour la communication avec votre propre clientèle (potentielle).

Nous avons tous déjà eu affaire à des personnes désagréables qui nous pourrissent l’ambiance au travail. Elles sont présentes dans toutes les entreprises et il semble qu’il n’y ait pas de remède contre elles. Vraiment? Et pourtant, il y aurait déjà des moyens ...

«Les obstacles ne doivent pas t’arrêter. Si tu fais face à un mur, ne te retourne pas, ne baisse pas les bras. Trouve comment l’escalader, le traverser ou le contourner.» Michael Jordan. Suivant cette devise de l’un des meilleurs joueurs de basket au monde, Michael Jordan, le défi consiste à trouver le bon équilibre entre toutes vos tâches de cadre. Pour cela vous devez aussi apporter suffisamment de temps et des résultats positifs avec «LinkedIn for Business». La base de la définition des étapes concrètes et du processus correspondant de réalisation est l’adaptation des principes du lean management.

Pour une argumentation efficace, il est importante que les affirmations sont formulées de manière concise et précise, présentées de manière claire et qu'elles suivent une structure simple. Un discours que l’on veut persuasif doit être construit sur une base solide de ce type.

Comment se présente la nouvelle normalité? Où vont travailler les héros actuels des bureaux: à la maison, dans des espaces de Co-Working, au bureau? Ou un peu de tout cela? Qu’est-ce que cela implique pour l’employeur lorsque tous les collaborateurs travaillent sous forme du travail hybride? Comment faire en sorte que les équipes travaillent ensemble sous forme efficace si elles ne se voient plus? Voici quelques raisons pour lesquelles le travail hybride est imaginable et même avantageux pour toutes les parties prenantes.

Le renforcement de nos aptitudes en autogestion constitue toujours un développement de notre résilience. Les deux propriétés influent positivement l’une sur l’autre et se renforcent par un jeu d’échange.

Pour de nombreux bureaux, Excel est devenu un véritable génie de l’organisation. Ce logiciel n’est plus seulement utilisé comme instrument de calcul, mais aussi comme banque de données.

Réussir professionnellement est un but important dans la vie de nombreuses personnes. Nous avons rassemblé ici pour vous des conseils qui vous seront utiles dans votre carrière même si votre ambition n’est pas de grimper tout au sommet de l’échelle.

Un sujet particulièrement apprécié est l’élaboration et la définition des objectifs personnels et professionnels ainsi que le rappel de l’importance de la gestion de soi, comme le suggère la citation ci-dessous du gourou du management Peter Drucker.

La base d’une bonne communication est l’attitude que l’on adopte a priori. La manière dont on aborde l’autre et ce que je retiens d’elle influe en effet sur la manière dont je la comprends et comment je réagis.

Les relations entre collaborateurs occupent une place essentielle dans le monde du travail actuel. L’ensemble de nos contacts sociaux est varié. Chaque jour, nous devons faire face à de nouvelles situations dans notre vie professionnelle. Non seulement notre vie professionnelle, mais aussi notre environnement privé sont marqués par des changements ou des processus constants. Les maîtriser à chaque fois représente un véritable défi. Et les exigences posées à chaque collaborateur élevées.

D’un jour à l’autre, le monde a changé. Hier encore, nous disions que le train de la numérisation allait bientôt passer devant nous et que nous allions nous préparer à monter à bord. Et maintenant, tout à coup, il nous entraîne dans son sillage.

Auto-motivation. La motivation peut venir de l’extérieur ou de l’intérieur. L’une n’est pas meilleure que l’autre, toutes les deux s’appuient seulement sur des sources d’énergie différentes.

Dans un contexte économique difficile, la plupart des entreprises ne peuvent jouer sur les leviers classiques tels que la récompense financière pour préserver la motivation des employés.

Tous les cadres qui sont techniquement au point, qui ont des idées créatives et qui atteignent leurs objectifs ne sont pas faits pour as-sumer la responsabilité d’une équipe de collaborateurs. Ce ne sont pas seulement les «hard skills» de la compétence technique qui sont importants. Les «soft skills» permettent eux aussi de réussir.

La zone de confort est une zone de bien-être! De nombreuses personnes se déplacent principalement dans la zone de confort. Cette zone de confort est synonyme de résistance, de sécurité, d’habitude, de prévisibilité, etc. Dans cet univers, tout est connu, on ne rencontre pas de surprise et on s’est créé un environnement composé si possible de personnes qui ont la même attitude et les mêmes besoins.

Tout utilisateur d’Excel a déjà rencontré des messages d’erreur.

Enfants, nous aimions écouter des histoires. Pour de nombreuses personnes adultes, les séries font partie de leur vie, elles les regardent régulièrement et tremblent d’excitation pour connaître la suite. Il est donc capable de manier les informations de sorte que le message à transmettre est transformé en une histoire passionnante. Une histoire qui touche, inspire et nous incite à réfléchir ou nous pousse à agir. Et nous voilà déjà arrivés au cœur du thème de storytelling. Une technique que chacun peut apprendre et employer dans de nombreuses situations quotidiennes – dans le domaine privé ou professionnel.

Vous connaissez la situation? Votre bureau va bientôt s’écrouler. Le téléphone n’arrête pas de sonner. Encore une fois, vous remettez à demain ce que vous auriez dû faire aujourd’hui. Obtenez dans cet article des conseils sur la façon d'apprendre à faire la pause.

Il existe déjà, avant même de négocier, des positions plus ou moins arrêtées sur les solutions à apporter au problème. En effet, les attentes, les espoirs, les idées et les souhaits font que chaque per-sonne voit le monde à travers ses propres filtres.

Il est possible de penser «Je suis un homme d’affaires, pas un conteur!» Faux – car dans le domaine du business, l’objectif principal est de faire parvenir une information à l’interlocuteur et de déclencher la réaction souhaitée. Par conséquent, donnez une chance à Storytelling!

Le cadre «sandwich» se situe au coeur des choses. Il subit les pressions d’en haut et d’en bas. Tout en haut de l’échelle se trouve le top-management, auquel les décisions stratégiques et conceptuelles incombent. En bas de l’échelle, les collaborateurs responsables de la mise en oeuvre exercent une pression. Et au milieu se trouve le cadre «sandwich» qui doit s’occuper du bon transfert du haut vers le bas et inversement.

Bien qu’il n’existe aujourd’hui aucune approche uniforme qui affirme péremptoirement quelles sont les qualités et les spécificités importantes pour un leader, il y a tout de même consensus sur le fait qu’un leader qui réussit se doit de posséder une sorte de vision. Martin Luther King l’a exprimé de la manière suivante: aussi longtemps qu’un homme n’a pas trouvé quelque chose pour laquelle il est prêt à mourir, il n’a pas non plus de raison de vivre.

Les oeuvres littéraires du baron Adolf von Knigge étaient étaient très particulières. Car elles n’étaient pas emplies de détails ou de prescriptions de bas étage Règlementant toutes les exceptions. Il s’agissait d’indications d’ordre général sur la manière de se comporter le mieux et le plus simplement possible. De nombreuses consignes étaient marquées par les cérémonials et rituels de rigueur dans l’aristocratie. La plupart des autres directives étaient cependant issues de pratiques héritées de l’antiquité même. Aujourd’hui, les idées sur les bonnes manières font l’objet de sentiments partagés. D’un côté, nous savons que: la réussite n’est possible qu’avec politesse et respect. D’un autre côté, nous ressentons parfois les rituels désuets comme oppressants et inopportuns.

Un cadre dirigeant doit accomplir d’autres tâches que ses collaborateurs. Pour les nouveaux cadres dirigeants, il est important de prendre conscience de ces nouvelles tâches. La direction n’est pourtant pas considérée comme une seule tâche, mais comme une combinaison de trois domaines: le cadre dirigeant remplit en même temps une fonction d’expert, de manager, de leader et de développeur.

Le fil rouge des entretiens représenté ci-après vous aidera à préparer presque tous les types d’entretiens professionnels avec les collaborateurs. Il ne peut toutefois pas vous épargner la préparation de l’argumentation sur le fond. Mais il contribue toutefois à structurer la conversation «dans le feu du débat», à ne pas oublier des éléments essentiels de l’entretien professionnel et à ne pas perdre des yeux l’objectif de la conversation. Au-delà de ces éléments, il laisse suffisamment de liberté pour intégrer des modifications d’orientation dans l’entretien.

Il va sans discuter que l’important dans chaque discours est ce qui est dit. Mais ce qui fera la différence entre un discours passable et remarquable ou brillant est la question du Comment. Dans toutes les situations orales, le mot parlé, c’est-à-dire les signaux linguistiques, n’est pas le seul élément qui a un impact, mais également nos signaux non langagiers conscients et inconscients et leur dynamisme.

Qui pose des questions dirige, c’est incontestable. Mais ce que relatent les employés de leurs supérieurs lors des formations et séances de coaching semble souvent à mille lieues de cette vérité. Monsieur H. parle de sa cheffe, qui pose sans arrêt des questions mais lui donne souvent l’impression de ne pas s’y être bien préparée et réagit à peine à ses réponses. Résultat: Monsieur H. se sent «cuisiné» et ignoré. L’art de diriger en posant des questions ne serait donc pas si simple?

Le coaching systémique est avant tout un conseil en matière de processus, qui vous permet, en tant que personne à coacher, de clarifier une situation et de trouver des solutions de manière indépendante. Mais comment fonctionne exactement un coaching systémique responsable et professionnel et comment pouvez-vous utiliser ces éléments fondamentaux pour votre réussite en matière de leadership?

Votre méthode de travail personnelle influe directement et pleinement sur votre efficacité et donc sur celle de vos collaborateurs. Une bonne méthode de travail n’est certes pas l’unique cause de votre réussite en tant que leader, mais vos erreurs ou vos lacunes sont toutefois très souvent à l’origine de vos échecs. Je connais beaucoup de cadres qui ont une remarquable méthode de travail, mais j’en connais autant qui se retrouvent toujours stressés parce que leur organisation du travail fait qu’ils gaspillent beaucoup trop de temps à chercher.

Nous partons du principe que les individus qui se vendent mieux et qui renforcent leur rayonnement veulent faire quelque chose et en supportent les conséquences. Autrement dit, il faut prendre en compte le fait d’être plus fortement sollicité et d’être plus souvent au centre de l’attention.